Termes clés de l’enquête
Ces termes d’enquête sont utilisés dans l’ensemble de la documentation pour décrire les fonctions et les options de gestion des enquêtes.
| Terme | Description |
|---|---|
| Définition de l’enquête | Enregistrement racine sur lequel une enquête est créée. Une définition d’enquête contient des informations telles que le nom, l’état et le calendrier de distribution de l’enquête. Chaque définition d’enquête a ses propres catégories et questions. Les définitions d’enquête sont comparables aux maîtres d’enquête hérités. |
| Enquête publique | Tous les utilisateurs peuvent participer à une enquête publique, même ceux qui ne sont pas connectés au système ServiceNow . Pour une enquête terminée, la valeur du champ Affecté à est Invité. |
| Catégorie de l’enquête | Représente un thème pour les questions de l’enquête. Les catégories contiennent une ou plusieurs questions. Par défaut, le système crée une catégorie par enquête. Les catégories supplémentaires sont facultatives. |
| Question d’enquête | Question qui apparaît dans un questionnaire d’enquête pour la définition d’enquête associée. Les questions de l’enquête sont comparables aux questions de l’enquête héritée. |
| Utilisateur participant à l’enquête | Utilisateur autorisé à recevoir des invitations pour une enquête restreinte. |
| Instance d'enquête | Représente un questionnaire d’enquête affecté à un utilisateur. Les instances d’enquête sont comparables aux instances d’enquête héritées. |
| Condition de déclenchement | Définit une règle qui permet au système d’envoyer une enquête lorsqu’une action se produit sur une table, par exemple lors de la fermeture d’un incident. Les conditions de déclenchement sont comparables aux conditions d’enquête héritées. |
| Tableau de résultats | Représentation visuelle des réponses à l’enquête. Les tableaux de résultats affichent divers résumés de données pour une définition d’enquête. |