Installé avec Agent virtuel

  • Rversion finale: Washingtondc
  • Mis à jour 1 févr. 2024
  • 7 minutes de lecture

    • Différents types de composants sont installés avec l’activation du module d’extension Glide Virtual Agent [com.glide.cs.chatbot], y compris les tables et les rôles d’utilisateur.

    Remarque :
    La table Fichiers d'application répertorie les composants installés avec cette application. Pour savoir comment accéder à cette table, consultez Trouver les composants installés avec une application.

    Rôles installés

    Avec le rôle Administrateur de Virtual Agent [virtual_agent_admin], les utilisateurs peuvent créer et gérer des rubriques (conversations de bot) à l’aide Concepteur d'agent virtuelde .
    • Si vous utilisez Compréhension du langage naturel, le NLU rôle administrateur est inclus.
    • Si l’administrateur de Virtual Agent reçoit l’accès aux tables associées à Recherche IA, le rôle d’administrateur de l’application de recherche [search_application_admin] est inclus.
    • Si l’administrateur Virtual Agent est autorisé à accéder aux tables Entity View Action Mapper, le rôle d’administrateur EVAM [evam_admin] est inclus.
    • Pour une prise en charge multilingue, le rôle localization_requestor est inclus par défaut. Pour plus d’informations, consultez Rôles Infrastructure de localisation .
    • Pour en savoir plus sur les rôles contenus dans virtual_agent_admin, reportez-vous à Agent virtuel rôles.

    Utilisateurs installés

    Le module d’extension Glide Conversation Server (com.glide.cs) installe automatiquement un utilisateur Virtual Agent (virtual.agent) dans la table Utilisateur [sys_user]. En cours Agent virtuel Interactions sont affectées à cet utilisateur Virtual Agent. Si vous utilisez Affectation de travail avancée (AWA), les interactions affectées à l’utilisateur Virtual Agent ne sont pas acheminées par AWA. L’utilisateur Virtual Agent est également utilisé dans les paramètres de marques de messagerie instantanée Web par défaut pour associer un profil d’utilisateur Virtual Agent à un avatar de bot.

    Tables installées

    Table Description
    Configurations d'adaptateur

    [sys_cs_adapter_configuration]

    		 Stocke les enregistrements de mots clés, d’étiquettes et de valeurs de message par défaut pour les intégrations de messagerie tierces.
    Page de configuration d’adaptateur

    [sys_cs_adapter_configuration_page]

    		 Stocke la configuration pour les intégrations de messagerie tierces. Cette table est la table racine pour :
    • Configurations : intégration de Slack [sys_cs_adapter_configuration_page_slack]
    • Configurations : intégration de Teams [sys_cs_adapter_configuration_page_teams]
    • Configurations : intégration du lieu de travail [sys_cs_adapter_configuration_page_workplace]
    • Configurations : intégration de Facebook Messenger [sys_cs_adapter_configuration_page_messenger]
    Message d'adaptateur

    [sys_cs_adapter_message]

    		 Stocke les messages de l’adaptateur.
    Marques

    [sys_cs_branding_setup]

    		 Stocke différentes configurations de marques pour le client de messagerie instantanée Web utilisé dans une instance.
    Adaptateur client

    [sys_cs_client_adapter]

    		 Stocke chaque état d’adaptateur.
    Canal de consommateur

    [sys_cs_consumer_channel]

    		 Stocke les informations sur les canaux de consommateur.
    Contexte d'équipement de consommateur

    [sys_cs_consumer_device_context]

    		 Stocke les informations contextuelles de l’appareil consommateur.
    Rubriques du contexte

    [sys_cs_context_topic]

    		 Stocke différentes configurations pour déterminer la rubrique de conversation appropriée affichée aux utilisateurs finaux en fonction de leurs réponses à l’enquête préalable à la messagerie instantanée.
    Conversation

    [sys_cs_conversation]

    		 Stocke un enregistrement pour chaque conversation sur l’instance. Chaque enregistrement comprend les listes connexes Tâche de conversation [sys_cs_conversation_task] et Message de conversation [sys_cs_message], qui affichent toutes les rubriques exécutées et les messages associés présentés dans la conversation.
    Consommateur de conversation

    [sys_cs_consumer]

    		 Stocke un enregistrement représentant l’utilisateur dans une conversation et fait référence à l’enregistrement de sys_user associé pour cet utilisateur.
    Validateurs de script de champ de serveur de conversation

    [sys_cs_field_script_validator]

    		 Stocke les règles de validation du format de texte et les messages d’erreur par défaut. Lecture seule.
    Contrôles personnalisés

    [sys_cs_custom_control]

    		 Identifie les contrôles personnalisés.
    Définitions de contrôle personnalisées

    [sys_cs_custom_control_definition]

    		 Lie un type de client (par exemple, Web ou mobile) à un contrôle personnalisé.
    Média de conversation

    [sys_cs_media]

    		 Les médias joints aux conversations sont stockés dans sys_attachment et associés à cette table.
    Message de conversation

    [sys_cs_message]

    		 Stocke un enregistrement pour chaque message d’une conversation. Affiche les messages affichés pour chaque rubrique dans le flux de conversation.
    Transfert du serveur de conversation au module de Connexion

    [sys_cs_connect_handoff]

    		 Stocke le mappage des conversations et des conversations Connexion/Espace de Agent virtuel travail.
    Session de conversation

    [sys_cs_session]

    		 Stocke un enregistrement pour chaque conversation.
    Tâche de conversation

    [sys_cs_conversation_task]

    		 Stocke un enregistrement pour chaque tâche de conversation. Chaque enregistrement affiche le flux de conversation, qui peut inclure plusieurs rubriques exécutées au cours de la conversation.
    Invocations FDIH de la tâche de conversation

    [sys_cs_fdih_invocation]

    		 Suit l’état d’un appel à une action ou à un flux secondaire du Concepteur de flux dans une conversation.
    Historique des tâches de conversation

    [sys_cs_conversation_task_history]

    		 Stocke l’historique de l’exécution des tâches de conversation.
    Fournisseur de conversation

    [sys_cs_vendor]

    		 Stocke les informations sur le fournisseur.
    Compte de consommateur CS

    [sys_cs_consumer_account]

    		 Stocke des informations sur les utilisateurs tiers.
    Messages d'accueil personnalisés et configuration

    [sys_cs_context_profile]

    		 Stocke un enregistrement de profil pour les expériences de messagerie instantanée axées sur le contexte. Contient les personnalisations dans les tables enfants suivantes :
    • Rubriques de configuration [sys_cs_context_profile_topic] : stocke les rubriques de configuration utilisées pour chaque type de rubrique de configuration.
    • Rubriques promues [sys_cs_context_profile_promotion] : stocke les rubriques mises en évidence dans le client Virtual Agent.
    • Profils de recherche [sys_cs_context_profile_search] : stocke le profil AI Search pour l’expérience de messagerie instantanée associée.
    Contrôles personnalisés

    [sys_cs_custom_control]

    		 Stocke les contrôles d’entrée et de réponse personnalisés.
    Définitions de contrôle personnalisées

    [sys_cs_custom_control_definition]

    		 Lie un type de client (par exemple, un client de messagerie instantanée Web) à un contrôle personnalisé. Stocke le canal, le domaine et le composant d’interface utilisateur définis pour un contrôle personnalisé.
    Paramètres généraux

    [sys_cs_general_settings]

    		 Stocke les enregistrements de la configuration NLU.
    Configuration de l'agent actif

    [sys_cs_live_agent_setup]

    		 Stocke la configuration avec les informations sur la Agent actif file d’attente.
    Cache de file d'attente de support de l'agent actif

    [sys_cs_support_queue_cache]

    		 Le cache de la base de données utilisé pour les temps d’attente de file d’attente de support.
    Ouvrir les pilotes NLU

    [open_nlu_driver]

    		 Stocke les enregistrements des fournisseurs de services NLU utilisés dans l’instance. Identifie le fournisseur NLU du système de base et les autres services installés, tels que IBM Watson NLU.
    Ouvrir des connexions Http de pilote NLU

    [open_nlu_driver_http_connection]

    		 Stocke toutes les références de connexion HTTP pour le fournisseur de service NLU.
    Ouvrir les langues du pilote NLU

    [open_nlu_driver_language]

    		 Répertorie les codes de langue pour les fournisseurs de services NLU (ServiceNow NLU, IBM Watson Assistant et MS LUIS). Identifie les codes de pilote et les langues associées.
    Ouvrir des tables de suivi de prédiction NLU

    [open_nlu_predict_entity_feedback]

    		 Stocke la disposition prise par une application en réponse à un résultat de prédiction d’entité NLU. Par exemple, l’objectif Agent virtuel est de mapper une entité NLU prévue à une variable d’entrée dans une Agent virtuel rubrique.
    Ouvrir des commentaires d'intention de prédiction NLU

    [open_nlu_predict_intent_feedback]

    		 Stocke la disposition prise par une application en réponse à un résultat de prédiction d’intention NLU. Par exemple, dans Agent virtuel l’objectif est de mapper une intention NLU prévue à une Agent virtuel rubrique.
    Rubrique publiée

    [sys_cb_design_topic]

    		 Stocke les définitions de rubrique de conception et référence la rubrique d’exécution.
    Liaison de session

    [sys_cs_session_binding]

    		 Stocke les informations sur la liaison de session et le canal AMB.
    Configurations : intégration de Slack

    [sys_cs_adapter_configuration_page_slack]

    		 Prolonge la table sys_cs_adapter_configuration_page. Stocke la configuration de l’application Slack de messagerie.
    Configurations : Facebook Messenger intégration

    [sys_cs_adapter_configuration_page_messenger]

    		 Prolonge la table sys_cs_adapter_configuration pages. Stocke la configuration de l’application Facebook Messenger de messagerie.
    Page de configuration de l’adaptateur Teams

    [sys_cs_adapter_configuration_page_teams]

    		 Prolonge la table sys_cs_adapter_configuration_page. Stocke la configuration de l’adaptateur pour l’application Microsoft Teams de messagerie.
    Page de configuration de l’adaptateur du lieu de travail

    [sys_cs_adapter_configuration_page_workplace]

    		 Prolonge la table sys_cs_adapter_configuration_page. Stocke la configuration de l’adaptateur pour l’application Workplace de messagerie.
    Configuration de l’adaptateur client de fournisseur

    [sys_cs_vendor_client_adapter_configuration]

    		 Stocke la configuration d’adaptateur pour les applications de messagerie tierces.
    Sujet

    [sys_cb_topic]

    		 Stocke un enregistrement pour chaque rubrique (définition au moment de la conception).
    Sujet

    [sys_cs_topic]

    		 Stocke une instance d’une rubrique de sys_cb_topic lors de l’exécution. Les enregistrements de cette table sont nettoyés toutes les 12 heures.
    Catégorie de la rubrique

    [sys_cb_topic_category]

    		 Stocke toutes les catégories qui identifient les différents types de rubriques, telles que les rubriques de configuration et les rubriques de conversation courte. Inclut également les catégories personnalisées définies par les administrateurs.
    Utilisations de la bibliothèque de rubriques

    [sys_cs_topic_library_usage]

    		 Stocke les références aux blocs de rubriques publiés.
    Configuration du contexte de fournisseur

    [sys_cs_vendor_context_configuration]

    		 Stocke les informations de contexte d’appareil spécifiques au fournisseur.
    Contexte d’Agent virtuel

    [sys_cs_virtual_agent_context]

    		 Stocke Agent virtuel les variables de contexte.

    Propriétés installées

    Propriété Description
    com.glide.cs.branding.msg_delay Délai minimal entre les messages bot
    com.glide.cs.branding.type_presence_delay Délai minimal avant l’affichage de l’animation de saisie
    com.glide.cs.raison_défaut_de_conversation Message qui affiche le message par défaut suivant lorsqu’une conversation a échoué : Il semble que vous avez quitté la conversation.
    com.glide.cs.message_d’erreur.général Message d’erreur générique
    com.glide.cs.general.live_agent_handoff_error_message Message d'erreur si aucun agent actif n'est défini
    com.glide.cs.general.live_agent_handoff_message Message à afficher lors du transfert à un agent actif
    com.glide.cs.general.support_email E-mail d’assistance générale
    com.glide.cs.general.support_hours Heures générales d’assistance
    com.glide.cs.general.support_phone Téléphone d’assistance générale
    com.glide.cs.configuration_globale sys_id de la page de configuration par défaut (sys_cs_configuration_page)
    com.glide.cs.javascript.reserved_words Mots réservés dans JavaScript qui ne doivent pas être utilisés comme noms vaInputs ou vaVars
    com.glide.cs.live_agent_queue File d’attente de messagerie instantanée vers laquelle les utilisateurs sont transférés lorsqu’une conversation passe d’un agent virtuel à un agent actif. Cette file d’attente par défaut est utilisée sauf si la rubrique spécifie une file d’attente spécifique à utiliser.
    com.glide.cs.suggest.minimum_characters Nombre minimum de caractères que l’utilisateur doit entrer dans une recherche par mot clé pour que la correspondance partielle, la correspondance phonétique et la vérification orthographique commencent à fonctionner.
    com.glide.cs.suggest.enable_partial_search Active les recherches de correspondance partielles sur les recherches de rubriques lorsque la valeur est définie sur vrai.
    com.glide.cs.suggest.enable_phonetic_search Active la recherche phonétique sur les recherches de rubriques lorsqu’elle est définie sur vrai.
    com.glide.cs.suggest.enable_spell_check Active une autre orthographe sur les recherches de rubriques lorsque la valeur est définie sur vrai.