Configurer Filtre anti-insultes

  • Rversion finale: Washingtondc
  • Mis à jour 1 févr. 2024
  • 2 minutes de lecture

    • Configurez le Filtre anti-insultes for pour Messagerie instantanée d'agent afin qu’il détecte les mots marqués de la manière qui convient le mieux aux besoins de votre société.

    Avant de commencer

    Rôle requis : admin, virtual_agent_admin

    Procédure

    1. Accédez à la Tous > Interfaces conversationnelles > Paramètres > Paramètres de la messagerie instantanée > Messagerie instantanée d'agent.
    2. Sur la carte Paramètres de messagerie instantanée, sélectionnez Afficher les paramètres en regard de Détection de grossièretés.
    3. Sur la page Détection de grossièretés, faites glisser le bouton bascule Actif pour activer le filtre de grossièretés.
    4. Dans la carte Choisir comment détecter les mots marqués, configurez les paramètres :
      Option Description
      Utilisez le modèle d'apprentissage machine pour détecter les mots marqués Utilisez le mode basé sur un modèle pour déterminer quels mots doivent être marqués comme mots marqués.
      Utiliser la liste des mots marqués si aucune correspondance n'est trouvée Utilisez une approche basée sur des mots clés pour déterminer quels mots doivent être marqués comme mots marqués. La liste des mots marqués peut être configurée dans l’onglet Mots marqués.
      Nombre de messages avant de notifier le gestionnaire

      Si le nombre de messages avec des mots marqués qu’un agent a envoyés est égal ou supérieur à ce nombre dans le seuil de temps, un message est envoyé Filtre anti-insultes au gestionnaire.
      Seuil temporel (en heures) Nombre d’heures pendant lesquelles le nombre de messages avec des mots marqués est suivi.
    5. Dans l’onglet Mots marqués, spécifiez les mots qui doivent être Filtre anti-insultes marqués :
      Onglet Mots marqués avec des exemples de mots.
      Mots marqués
      Mot

      Mot que le Filtre anti-insultes devrait signaler.
      Mots clés

      Mots similaires que le Filtre anti-insultes devrait également signaler.
      Autorisé
      • Interdit - le mot est considéré comme blasphématoire et sera signalé.
      • Autorisé - le mot n’est pas considéré comme blasphématoire et ne sera pas signalé.
      Langue

      Langue à laquelle s’applique Filtre anti-insultes .
      État
      • Actif - si le Filtre anti-insultes détecte ce mot, il déterminera s’il est interdit ou autorisé.
      • Inactif - si le détecte Filtre anti-insultes ce mot, il ne fera rien.
    6. Dans l’onglet Messages système de l’agent, configurez les messages que l’agent peut voir :
      Onglet Message système de l’agent avec des exemples de messages.
      Messages système de l'agent
      Description Description du message système.
      Valeur Formulation exacte du message système qui s’affiche pour l’agent.
      Mis à jour Date et heure auxquelles le message a été mis à jour pour la dernière fois.
      Mis à jour par Nom de l’utilisateur qui a récemment mis à jour le message.
    7. Dans l’onglet Messages système du gestionnaire, configurez les messages que le gestionnaire peut voir :
      Onglet Messages système du gestionnaire avec des exemples de messages.
      Messages système du gestionnaire
      Description Description du message système.
      Valeur Formulation exacte du message système qui s’affiche pour le gestionnaire.
      Mis à jour Date et heure auxquelles le message a été mis à jour pour la dernière fois.
      Mis à jour par Nom de l’utilisateur qui a récemment mis à jour le message.