Intégration de l’application Conversational Integration with Google Business Messages à d’autres applications
D’autres ServiceNow applications et fonctionnalités peuvent utiliser l’application Google Business Messages .
En tant qu’agent actif, lorsque vous acceptez une demande du canal de service, vous pouvez converser avec le demandeur au sein du Google Business Messages même canal.
Intégration à Gestion du service clientèle
Intégrez l’application Conversational Integration with Google Business Messages à l’application ServiceNow® Gestion du service clientèle pour permettre à vos contacts clients et consommateurs de démarrer une Google Business Messages conversation de messagerie instantanée avec Virtual Agent ou un agent actif. Un agent peut démarrer une conversation ou accepter une conversation démarrée à partir d’une Google Business Messages conversation de messagerie instantanée. Pour plus d’informations, consultez l’article Intégration de Google Business Messages à Customer Service Management.