Ajouter votre bot à un portail

  • Rversion finale: Washingtondc
  • Mis à jour 1 févr. 2024
  • 3 minutes de lecture

    • Offrez à vos utilisateurs un endroit où interagir avec votre bot et vos agents humains. Choisissez une Portail de services configuration de messagerie instantanée fournie avec votre système de base, telle que la Portail de services Messagerie instantanée d'agent configuration utilisée pour Messagerie instantanée d'agent et Agent virtuel. Les utilisateurs finaux peuvent lancer et maintenir un bot ou Messagerie instantanée d'agent une conversation dans n’importe quelle page du portail.

    Avant de commencer

    Activez le module d’extension Glide Virtual Agent (com.glide.cs.chatbot) ou Chat d’agent (com.glide.interaction.awa). Vous pouvez activer le module d’extension Glide Virtual Agent uniquement si vous avez un abonnement.

    Rôle requis : admin

    Procédure

    1. Accédez à la Tous > Interfaces conversationnelles > Accueil.
    2. Sous Ajouter votre bot à un portail, sélectionnez Ajouter au portail pour configurer le portail du système de base.
      Par exemple, pour configurer le portail utilisé pour la Messagerie instantanée d’agent et Agent virtuel, sélectionnez Configuration de la Messagerie instantanée d’agent du Portail de services.
    3. Sur le formulaire, mettez à jour la configuration du portail.
      Champ Description
      Actif

      Option permettant d’activer la configuration. Les configurations du Service Portal du système de base sont automatiquement actives.
      Nom

      Nom unique pour l’enregistrement de configuration.
      Portails

      Portails dans lesquels vous souhaitez utiliser cette configuration de messagerie instantanée. Si aucun portail n’est sélectionné, la configuration s’applique à tous les portails du système.
      Application

      Périmètre de l’application en lecture seule pour l’enregistrement.
      Public

      Option permettant de mettre le portail à la disposition des utilisateurs avant qu’ils ne se connectent.
      Rôles

      Rôles qu’un utilisateur doit avoir pour utiliser le portail. Si vous ne sélectionnez pas de rôle, Virtual Agent est disponible pour tous les utilisateurs, Messagerie instantanée d'agent quel que soit leur rôle.
      Ordre Nombre indiquant l’ordre dans lequel les configurations doivent s’exécuter. Une seule configuration s’applique par portail. Si un portail présente plusieurs configurations, le système exécute la première configuration trouvée, de la plus basse à la plus élevée.
      Script serveur

      Script qui transmet les données de page et de widget à une Messagerie instantanée d'agent conversation lorsqu’un utilisateur initie la conversation. Par exemple, transmettez un champ à la conversation de messagerie instantanée pour Messagerie instantanée d'agent activer l’accès à la valeur. Les données transmises dans ce script sont disponibles pour chaque page du portail associé à cet enregistrement. Ce script a accès à l’API GlideSPScriptable .

      Remarque :
      Le suffixe du portail, l'ID de la page et la langue sont automatiquement disponibles dans Messagerie instantanée d'agent et ne nécessitent pas de script personnalisé. L'ID système et la table sont automatiquement disponibles dans Messagerie instantanée d'agent quand ils sont présents dans l'URL.

      L’exemple suivant renvoie un objet contenant la liste des catalogues associés au portail à la conversation actuelle.

      (function ($sp) {    
   return {        
      catalogs: $sp.getValue(‘catalogs’) 
   };
})($sp);

      Lorsqu’il Messagerie instantanée d'agent s’ouvre dans un élément HTML iframe , la liste des catalogues est incluse dans l’URL iframe . Les paramètres de ce champ remplacent toutes les données de page en conflit transmises à Messagerie instantanée d'agent.
    4. Sélectionnez Mettre à jour.

    Résultats

    Les utilisateurs finaux peuvent initier et maintenir une Messagerie instantanée d'agent conversation ou Agent virtuel à partir de n’importe quelle page du portail sélectionné.

    Que faire ensuite

    Voir votre portail en action
    Retour à et sous Ajouter votre Accueil Interfaces conversationnellesbot à un portail, sélectionnez le deuxième point de navigation en bas de la carte. Lorsque la carte passe à Interagir avec votre bot, utilisez le menu Ouvrir le portail pour sélectionner le portail à afficher. Lorsque la page du portail spécifiée s’ouvre, sélectionnez l’icône de messagerie instantanée dans le coin inférieur droit pour démarrer une conversation avec un bot.
    Configurer d’autres fonctionnalités de Service Portal Messagerie instantanée d'agent
    Dans Service Portal, vous pouvez personnaliser le bouton et transmettre les Messagerie instantanée d'agent données de la page à Messagerie instantanée d'agent. Pour plus d’informations, consultez Configurer le Chat d’agent dans Service Portal.