Lorsque vous travaillez sur une rubrique dans Concepteur d'agent virtuel, vous pouvez exécuter votre conversation dans une fenêtre de test de messagerie instantanée. La fenêtre de test par défaut est le client de messagerie instantanée Web (Portail de services). Si elle est configurée pour votre instance, vous pouvez également exécuter la fenêtre de test dans l’application Microsoft Teams ou Slack .

Si vous utilisez les intégrations de Virtual Agent avec des applications de messagerie tierces, les éléments de votre conversation peuvent s’afficher différemment dans les applications de messagerie tierces. Testez vos conversations dans toutes les applications tierces que vous souhaitez déployer Agent virtuel.

Test de votre rubrique NLU/mot clé dans la fenêtre de test de messagerie instantanée

Par défaut, l’option Inclure la découverte de rubriques est activée. Cette option effectue automatiquement la détection de rubriques et génère des résultats de prédiction pour les rubriques à NLU l’aide de phrases de test que vous saisissez dans la fenêtre de test. La conversation commence par le message d’accueil et le Agent virtuel bouton du menu des rubriques disponibles.

Si vous utilisez l’option Tester les rubriques actives de la page Rubriques, la découverte de rubriques est activée, elle n’est donc pas répertoriée comme une option. Le test des rubriques actives se comporte de la même façon que le test à partir d’une rubrique, sauf que les scénarios de tests ne peuvent pas être créés.

Onglet Analyser les phrases de test

Pour NLU les rubriques activées, l’onglet Analyser les phrases de test fournit une analyse des intentions possibles qui correspondent à la phrase de test (énoncé) que vous avez saisie dans la fenêtre de test de messagerie instantanée. L’onglet répertorie les résultats de prédiction, qui incluent les intentions correspondantes et leurs scores de prédiction, ainsi que tous les résultats de reconnaissance d’entité et de remplissage des créneaux. La meilleure correspondance est répertoriée en premier. Les intentions prédites dépendent du seuil de confiance de prédiction défini dans le NLU service.

Si un énoncé ne correspond pas à une intention actuelle, vous pouvez ajouter ou modifier des énoncés dans Concepteur d'agent virtuel. Pour plus d'informations, consultez Modifier les énoncés et entités NLU d’une Agent virtuel rubrique.

Apportez des modifications, formez à nouveau le modèle, puis testez à nouveau jusqu’à ce que vous soyez satisfait des résultats. Lorsque la rubrique est prête, vous pouvez publier la rubrique et le modèle à partir de Concepteur d'agent virtuel.

Onglet Variables

L’exemple suivant montre la section Variables d’entrée pour le contrôle de liste de groupes. Ces informations de variable sont similaires au contrôle de liste statique, mais les variables sont séparées par chaque groupe du choix groupé.

Onglet Contexte

Utilisez l’onglet Contexte pour spécifier un contexte différent pour la messagerie instantanée. Choisissez une variable de contexte dans la liste. Ces variables contiennent des informations contextuelles qui peuvent être utilisées pour déterminer l’intention des rubriques ou contrôler la façon dont les messageries instantanées sont acheminées vers les agents actifs. Par exemple, vous pouvez sélectionner un portail dans la liste des variables et saisir le nom du portail IT Express. L’onglet Contexte n’est pas disponible lors de la création de scénarios de tests.

Pour plus d’informations sur la définition des variables de contexte, reportez-vous à Configurer les variables contextuelles pour le stockage des informations relatives à la messagerie instantanée. Pour plus d’informations sur les variables d’agent actif incluses avec Agent virtuel, consultez Variables de contexte de chat d’agent en direct.

Onglet Journaux

L’onglet Journaux affiche le traitement et les messages d’erreur qui sont enregistrés lors de l’exécution de votre conversation. Si vous utilisez des scripts dans Concepteur d'agent virtuel, utilisez les instructions gs.log, gs.print et gs.warn dans vos scripts pour générer des informations dans ce journal.

Étapes suivantes

Lorsque vous avez terminé de tester votre rubrique, fermez la fenêtre de messagerie instantanée de test. Si nécessaire, vous pouvez utiliser les informations du test pour affiner votre conversation. Par exemple, si les résultats de l’onglet Analyser les phrases de test renvoient plusieurs correspondances possibles pour votre énoncé, vous pouvez mettre à jour les énoncés de votre intention et NLU de votre modèle dans l’onglet Intention NLU de votre rubrique.