Configurer le Zoom spoke pour Extension Zoom pour le rappel omnicanal

  • Rversion finale: Washingtondc
  • Mis à jour 1 févr. 2024
  • 2 minutes de lecture

    • Autorisez le Zoom spoke à effectuer diverses actions telles que la création de réunions, la replanification de réunions, la suppression d’une réunion ou l’extraction des détails des participants à partir de votre Zoom compte en intégrant votre Zoom compte à votre ServiceNow instance.

    Créer une application connectée dans Zoom

    Créez une application connectée dans votre Zoom compte pour activer l’authentification OAuth 2.0 avec le Zoom spoke.

    Avant de commencer

    • Assurez-vous que vous disposez d’un Hub d'intégration abonnement.
    • Assurez-vous qu’il Omnichannel Callback est installé sur votre instance.
    • Assurez-vous que le Zoom spoke est activé. Pour plus d’informations, consultez Spoke Zoom

    Rôle requis : Zoom admin

    Procédure

    1. Connectez-vous à la place de marché Zoom.
    2. Dans la liste déroulante Développer , sélectionnez Créer une application.
    3. Choisissez la carte OAuth parmi les cartes disponibles.
    4. Désactivez l’option Voulez-vous publier cette application sur Zoom App Marketplace ? .
    5. Sélectionnez Créer.
    6. Fournissez un nom pour l’application dans le champ Nom .
    7. Définissez le type d’application sur Application au niveau du compte.
      Remarque :
      Les applications au niveau du compte doivent être installées par un Zoom administrateur qui gère l’application pour tous les utilisateurs du compte.
    8. Configurez les URL de redirection pour l’authentification.
      1. Dans la section Informations d’identification de l’application, saisissez l’URL de redirection d’instance ServiceNow dans le champ URL de redirection pour OAuth au format suivant :
        https://<nom d’instance>.com/oauth_redirect.do
      2. Dans la section Liste d’autorisation OAuth, ajoutez l’URL de redirection d’instance ServiceNow au format suivant :
        https://<nom d’instance>.com/oauth_redirect.do
      3. Enregistrez les valeurs des champs ID client et Secret client pour les utiliser pour le registre d’application.
    9. Dans le panneau de gauche, sélectionnez Champs d’application.
    10. Dans la section Ajouter des champs d’application, sélectionnez Ajouter des champs d’application.
    11. Dans la boîte de dialogue Ajouter des champs d’application , sélectionnez le type de champ d’application.
    12. Sélectionnez le type de champ d’application de la réunion .
    13. Sélectionnez les champs d’application suivants :
      • Afficher toutes les réunions d’utilisateurs
      • Afficher et gérer toutes les réunions d’utilisateurs
    14. Sélectionnez le type de portée d’enregistrement .
    15. Sélectionnez les champs d’application suivants :
      • Afficher tous les enregistrements de l’utilisateur
      • Afficher et gérer tous les enregistrements de l’utilisateur
    16. Sélectionnez le type de champ d’application Utilisateur .
    17. Sélectionnez le périmètre Afficher toutes les informations utilisateur .
    18. Sélectionnez Terminé.

    Résultats

    Les actions sous les champs d’application sélectionnés deviennent disponibles pour le Zoom spoke.

    Configurer une connexion Zoom dans l’instance ServiceNow

    Utilisez les informations générées pendant Zoom la configuration du compte pour enregistrer le Zoom spoke en tant que fournisseur OAuth et permettre à l’instance de demander des jetons OAuth 2.0.

    Avant de commencer

    Rôle requis : admin

    Procédure

    1. Depuis votre ServiceNow instance, accédez à Automatisation des processus > Concepteur de flux.
    2. Dans Flow Designer, sélectionnez l’onglet Connexions .
    3. Recherchez la connexion et sélectionnez Afficher les Zoomdétails.
    4. Sur la carte de connexion Zoom, sélectionnez Modifier.
    5. Renseignez les champs du formulaire.
      Champ Description
      Nom de la connexion Nom permettant d’identifier l’enregistrement de connexion.
      URL de connexion URL de base pour vous connecter à votre instance Zoom : https://api.zoom.us.
      Nom de l’entité OAuth Nom permettant d’identifier l’enregistrement du registre d’application.
      ID client OAuth ID client créé lors de l’inscription de l’application.
      Secret client OAuth Secret client créé lors de l’inscription de l’application.
      URL de redirection OAuth Point de terminaison de rappel OAuth : https://instance name.service-now.com/oauth_redirect.do.
    6. Sélectionnez Modifier et obtenir un jeton OAuth.
      Un message de confirmation de disponibilité du jeton s’affiche.