Corriger une tâche de déduplication (héritée)

Rversion finale: Washingtondc

Mis à jour 1 févr. 2024

9 minutes de lecture

Corrigez une tâche de déduplication unique à l’aide de l’assistant Correcteur de CI en double. Utilisez l’assistant pour vous guider dans le processus de rapprochement des CI en double ou pour appliquer un workflow personnalisé.

Avant de commencer

Passez en revue les rubriques suivantes pour vous familiariser avec les concepts importants du rattrapage des CI en double :

Rattrapage des CI en double pour en apprendre davantage sur les concepts généraux de correction des CI en double, les restrictions et les cas particuliers tels que les rattrapages impliquant un grand nombre de CI en double.
Propriétés associées au rattrapage des CI en double pour obtenir des informations sur les propriétés importantes qui affectent les processus de correction de CI en double. Y compris la propriété glide.duplicate_ci_remediator.dry_run qui détermine si le correcteur de CI en double met réellement à jour la CMDB ou non.

Rôle requis : itil pour lire, itil_admin ou cmdb_dedup_admin pour écrire

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Pour le rattrapage en bloc des tâches de déduplication, utilisez le tableau de bord de déduplication, ainsi que les modèles et bibliothèques de déduplication disponibles dans CMDB Workspace. L’utilisation des options de déduplication dans Espace de travail CMDB, vous permet de préconfigurer un modèle de déduplication avec des paramètres de correction, qui peuvent ensuite être appliqués de manière cohérente à plusieurs tâches de déduplication. Pour plus d'informations, consultez Expérience de déduplication de CI dans Espace de travail CMDB.

Au fur et à mesure que vous progressez dans les onglets du correcteur de CI en double, les CI ne sont pas mis à jour. Toutes les mises à jour ne sont appliquées qu’à l’étape finale, une fois que vous avez cliqué sur Corriger.

Remarque :

La correction se comporte différemment lorsqu’elle implique un grand nombre de doublons de CI ou lorsque les doublons sont des numéros de série. Pour plus d’informations sur les cas particuliers des rattrapages, reportez-vous à la section Rattrapage des CI en double.

Procédure

Accédez à la Tous > Configuration > Identification/Réconciliation > Tâches de déduplication.
Ouvrez la tâche de déduplication que vous souhaitez corriger.
Sur le formulaire de tâche, sélectionnez Corriger.
Dans la boîte de dialogue Corriger, sélectionnez l’une des options suivantes :
- Utiliser le correcteur de CI en double (recommandé) : utilisez l’assistant pour consolider les CI en double en fonction de vos configurations et paramètres. Suivez les onglets Correcteur de CI en double pour configurer le rapprochement.
  Remarque :
  Cette option n’est pas disponible avec les tables non-CMDB.
- Utilisez un workflow de rattrapage personnalisé : utilisez une règle de rattrapage CMDB existante ou sélectionnez Ajouter nouveau pour en créer une nouvelle.
  - Dans le formulaire Règle de rattrapage de la CMDB, définissez le type de tâche sur Tâche de correction des doublons et sélectionnez Actif.
  - Sur le formulaire Workflow, définissez Table sur Corriger la tâche en double [reconcile_duplicate_task] et Si la condition correspond à Aucune.
  - Assurez-vous que le workflow associé corrige les CI en double.
  Dans la boîte de dialogue Corriger, sélectionnez Suivant pour démarrer le workflow et quitter le correcteur de CI en double. Le formulaire Rattraper la tâche en double s’affiche, dans lequel vous pouvez mettre à jour l’état de la tâche.
- Utiliser le correcteur de CI en double (mode restreint) : apparaît uniquement si la glide.duplicate_ci_remediator.enable_restricted_mode propriété système est définie sur vrai. Vous devrez peut-être utiliser cette option si le rattrapage est bloqué car le chargement de la tâche de déduplication expire. Cette option peut être pertinente lorsqu’un grand nombre d’éléments connexes sont associés à une tâche de déduplication, ce qui permet au rattrapage de se poursuivre avec les fonctionnalités limitées en mode restreint. Pour plus d’informations sur l’utilisation de cette option pour limiter l’utilisation d’éléments associés dans le rattrapage de déduplication et permettre au rattrapage de se poursuivre, reportez-vous à la section Utilisation du mode restreint dans le correcteur de CI en double [KB1542272].
Sous l’onglet Sélectionner le CI principal du correcteur de CI en double :
1. Sélectionnez le CI principal pour ce rapprochement à l’aide de l’une des listes suivantes de CI en double.
  Pour un CI, vous pouvez cliquer sur le lien Nom pour afficher les attributs du CI ou sur le lien Éléments connexes pour afficher le nombre d’éléments associés.
  - Recommandé : sous-ensemble de la liste Tous , contenant uniquement les CI principaux recommandés par le système. Les recommandations système sont basées sur la vérification des CI en double pour les critères suivants :
    - CI avec les éléments les plus connexes.
    - CI avec la plupart des relations.
    - CI détecté le plus récent.
    - CI mis à jour le plus récent.
    - Le plus ancien CI créé.
    - CI principal précédent, s’il a été sélectionné précédemment.
  - Tous : tous les CI en double pour la tâche de déduplication.
  L’une ou l’autre option vous permet de passer en revue un résumé des paramètres de correction avant de commencer la correction.
2. Sélectionnez l’une des options suivantes pour déterminer s’il faut consolider des valeurs d’attributs, des relations ou des éléments associés à partir de l’un des doublons de CI dans le CI principal :
  - Corriger manuellement : permet de spécifier les valeurs d’attribut, les relations et les éléments associés des CI en double à consolider dans le CI principal.
  - Utiliser le CI principal : conserve les valeurs d’attribut de CI principal, fusionne les relations et fusionne uniquement les éléments connexes par défaut.
    Passez à l’étape numéro 7, car cette sélection ignore toutes les configurations autres que le choix de l’action pour les CI en double sur la page Déterminer les actions des CI en double .
Dans l’onglet Fusionner les valeurs d’attribut , examinez les valeurs incohérentes de chaque attribut.
Pour chaque attribut, choisissez de conserver la valeur du CI principal ou choisissez une valeur à partir d’un CI en double pour définir le CI principal.

Sélectionnez Suivant.


Colonne	Description
Attribut	Attribut pour lequel il existe des valeurs différentes.
Valeur du CI principal	Valeur d’attribut dans le CI principal.
Autres valeurs	Nombre de valeurs d’attribut uniques dans les CI en double.

Pour remplacer la valeur d’attribut de CI principal par une valeur CI dupliquée :

Cliquez sur le lien Autres valeurs .
Dans la boîte de dialogue d’attribut, cliquez sur Valeurs uniques pour afficher uniquement les valeurs d’attribut uniques ou sur Tout pour afficher toutes les valeurs d’attributs, y compris les valeurs identiques.
Sélectionnez une valeur pour l’attribut CI principal à définir.
Vous pouvez cliquer sur Rétablir la valeur d’origine pour annuler la sélection d’une valeur d’attribut différente pour le CI principal.
Cliquez sur Sélectionner.

Remarque :

Les attributs tels que les champs système, les champs Discovery (discovery_source, last_discovered, first_discovered) et les champs en lecture seule (tels que le champ Actif) n’apparaissent pas dans la liste.

Dans l’onglet Fusionner les relations et les éléments connexes :
1. Dans la section Fusionner les relations, indiquez si toutes les relations de tous les CI en double doivent être fusionnées dans le CI principal.
  Cliquez sur Afficher toutes les relations pour afficher toutes les relations dans lesquelles un CI en double est un parent ou un enfant. Vous pouvez cliquer sur un lien parent ou enfant pour afficher plus de détails. Les relations orphelines et en double des CI en double sont supprimées si vous choisissez de fusionner des relations. Pour en savoir plus sur le KPI de relation d’intégrité CMDB, reportez-vous à KPI et mesures de l’intégrité CMDB.
2. Dans la section Fusionner les éléments connexes, utilisez la zone de sélection pour sélectionner les éléments connexes à fusionner dans le CI principal. Cliquez sur Afficher tous les éléments connexes pour afficher toutes les tables connexes (éléments) et le nombre de références dans chaque table à l’un des CI en double. Vous pouvez cliquer sur les liens Éléments connexes CI principal et Éléments connexes CI en double pour afficher des détails sur les éléments connexes.
  Les éléments connexes dans la zone de sélection ont le format suivant :
  - Par défaut, tous les éléments de la liste des éléments connexes par défaut sont sélectionnés pour être fusionnés.
  - Les éléments connexes (tables) qui n’ont aucune référence à un CI en double ne sont pas répertoriés, sauf si cette table est incluse dans la liste des éléments associés par défaut.
  - Étant donné que les tables associées aux actifs font partie de la liste d’exclusion, elles ne sont pas disponibles pour la fusion.
  Consultez Gérer la liste des éléments connexes par défaut pour plus d’informations sur la configuration d’une liste par défaut d’éléments connexes.
3. Cliquez sur Suivant .
Dans l’onglet Déterminer les actions de CI en double , choisissez l’une des actions suivantes à effectuer après avoir terminé le rapprochement, puis cliquez sur Suivant.
- Définir les attributs sur des valeurs personnalisées (recommandé) : conserver tous les CI en double. Marquez les CI en double comme non valides en définissant un attribut spécifique sur une valeur spécifique pour tous les CI en double. Par exemple, définissez Operational Status l’option sur Mis hors service pour mettre hors service les CI en double.
  L’attribut duplicate_of des doublons de CI est automatiquement défini sur le CI principal approprié. En outre, les CI en double ne seront ajoutés à aucune tâche de déduplication après correction de cette tâche. Si le moteur d’identification n’est pas configuré pour ignorer la duplication, assurez-vous que les règles d’inclusion d’identification sont configurées pour exclure les CI en double lors de l’identification. Cette configuration empêche la création de nouvelles tâches de déduplication avec les mêmes CI en double après le rattrapage.
  Remarque :
  Les champs Discovery, les champs système, les champs en lecture seule et les champs de date sont exclus de la liste des attributs.
- Supprimer : supprime tous les CI en double (seul le CI principal est conservé).
  Remarque :
  Consultez la rubrique Restaurer et supprimer la restauration pour plus d’informations sur l’annulation de la suppression de CI et d’enregistrements connexes.
Dans l’onglet Examiner et confirmer :
1. Passez en revue le résumé des mises à jour attendues pour ce rapprochement des CI en double. Les mises à jour sont basées sur vos sélections. Par conséquent, le résumé inclut uniquement les détails applicables. Ce résumé peut inclure des détails sur les relations et les éléments connexes qui seront fusionnés dans le CI principal, les valeurs d’attribut avec lesquelles le CI principal sera défini et le nombre de CI qui seront supprimés. Cliquez sur Attributs, Relations, Éléments connexes ou Dupliquer les actions de CI , le cas échéant, pour afficher d’autres détails tels que les changements apportés aux valeurs d’attribut.
2. Cliquez sur Corriger pour terminer le rapprochement en fonction de vos paramètres de rapprochement.
  Une fois terminée, l’état de la tâche est défini sur Fermée terminée.

Résultats

Les relations suivantes sont supprimées sans être fusionnées dans le CI principal :

Relations dans lesquelles le champ Type, Enfant ou Parent est vide.
Relations pour lesquelles la fusion avec le CI principal entraînera des relations cycliques.
Relation pour laquelle la fusion avec le CI principal entraînera des relations en double.

Que faire ensuite

Le processus de rapprochement s’exécute en arrière-plan et peut prendre un certain temps. Une fois l’opération terminée, le système envoie un avis de confirmation au réparateur de la tâche. Pendant ce temps, vous pouvez :

Examiner les règles d’identification : examinez les règles d’identification et d’inclusion et effectuez les mises à jour nécessaires pour réduire la duplication de CI.
Vérifier la progression : affichez les activités de tâche qui sont enregistrées au fur et à mesure que le rattrapage progresse.
Afficher le CI principal : affichez le CI principal de ce processus de rapprochement.