Identifiez quels utilisateurs ont accès à un article et ce qui permet d’y accéder.
Avant de commencer
Rôle requis : knowledge_manager, knowledge_admin ou admin
Procédure
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Accédez à la page de destination Diagnostics des critères d’utilisateur en utilisant l’une des options suivantes :
| Pour accéder aux éléments suivants |
Accédez à la |
| Utiliser le navigateur d’application |
. |
| À partir d’un article |
- .
- Sélectionnez la base de connaissances qui contient l’article à diagnostiquer pour l’accès de l’utilisateur.
- Dans la liste connexe Connaissances , sélectionnez l’article.
- Dans la section Liens connexes , cliquez sur Exécuter les diagnostics de critères d’utilisateur.
La page de destination des diagnostics des critères d’utilisateur s’affiche avec le champ Sélectionner un article pré-rempli. |
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Pour diagnostiquer l’accès des utilisateurs :
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Dans le champ Sélectionner un utilisateur , sélectionnez un utilisateur.
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Dans la liste de choix Sélectionner le type d’enregistrement , sélectionnez Article.
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Dans le champ Sélectionner un article , sélectionnez un article.
Chaque fois que vous sélectionnez un utilisateur, un type d’enregistrement ou une base de connaissances différent, la page s’actualise et affiche les données pour l’utilisateur sélectionné.
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Cliquez sur Diagnostiquer.
La page affiche les détails suivants :
- Indique si l’utilisateur a accès ou non à l’article de la base de connaissances en fonction de son domaine. Seuls les administrateurs système peuvent afficher les informations de domaine et modifier le domaine pour donner accès à un utilisateur.
- Quels critères d’utilisateur fournissent l’accès en lecture ou en lecture et contribution pour cet utilisateur à l’article et quel type de définition de critères d’utilisateur permet cet accès.
- Si un rôle de l’utilisateur dispose (knowledge_manager, knowledge_admin ou propriétaire de la base de connaissances) permet cet accès.
- Pour un utilisateur n’ayant pas accès à cet article, quels critères d’utilisateur peuvent être modifiés pour accorder l’accès ?
Remarque : Les membres d’un groupe de propriété ont automatiquement accès à la fonctionnalité Peut contribuer aux articles de la base de connaissances auxquels leur groupe de propriété est associé.
Exemple
L’image suivante montre un exemple de diagnostic dans lequel l’utilisateur Adela Cervantsz a un accès en lecture à l’article de la base de connaissances, KB0000001 v5.0, dans la base de connaissances IT car Adela appartient à l’un des critères d’utilisateur Peut lire définis dans la base de connaissances.
