Localisation des Agent virtuel conversations

  • Rversion finale: Washingtondc
  • Mis à jour 1 févr. 2024
  • 3 minutes de lecture

    • La ServiceNow plateforme propose plusieurs méthodes pour localiser des Agent virtuel conversations, en fonction de vos besoins. Utilisez la Infrastructure de localisation pour gérer tous les aspects du processus de traduction, que vous utilisiez la traduction automatique, un fournisseur tiers ou les deux.

    Utilisez le ServiceNow Infrastructure de localisation pour standardiser et suivre le processus de traduction des Agent virtuel rubriques. Le cadre de travail vous permet de définir le processus business pour la traduction de vos conversations. Utilisez-la pour configurer les éléments suivants :
    • Comment les demandes de localisation sont remplies.

      Les options incluent la traduction automatique, un système de gestion de la traduction (TMS), ainsi que l’exportation et l’importation de fichiers.

    • Qui est responsable de chaque étape du processus.

      Agent virtuel utilise les rôles suivants :

      • Demandeur de localisation
      • Prestataire de localisation
      • Éditeur de localisation
    • Règles métier du processus :
      • Traduction et publication automatiques
      • Approbation requise pour la traduction et la publication

    Pour en savoir plus, consultez Localization Framework. Pour en savoir plus sur les rôles de localisation, reportez-vous à Rôles de localisation pour Agent virtuel.

    Localisation des rubriques

    Le flux du processus de localisation dépend de la méthode de détection des rubriques que vous utilisez pour vos rubriques. Il existe deux principaux types de détection de rubriques :

    • Découverte de rubrique de mot-clé

      Lorsque vous utilisez le , la conversation de Infrastructure de localisationmessagerie instantanée et les mots clés associés à la rubrique sont traduits.

    • Compréhension du langage naturel (NLU) détection de rubrique

      Si vos rubriques utilisent la NLU, la rubrique et le groupe de modèles doivent être localisés. Lorsque vous demandez une traduction à partir de Concepteur d'agent virtuel, la rubrique et tous les mots clés facultatifs sont traduits. Vous devez demander la traduction des groupes de modèles à partir de Console NLU. Pour plus d’informations sur ce processus, consultez Traduire un modèle multilingue.

      Une fois la rubrique et les modèles secondaires localisés, vous devrez peut-être mapper les modèles à la rubrique avant de les publier.

    Prérequis

    Important :
    Actuellement, les chaînes traduisibles telles que le texte de rubrique et les réponses de l’agent ne peuvent pas contenir de guillemets intégrés. Les chaînes qui contiennent des guillemets incorporés ne peuvent pas être localisées.
    Faites ce qui suit avant de commencer à gérer les traductions :
    • Activez le module d’extension ServiceNow pour chaque langue que vous souhaitez prendre en charge.

      Le Infrastructure de localisation est également installé par défaut. Pour plus d’informations, consultez Activer une langue.

    • Configurez le mode de traduction que vous souhaitez utiliser dans .Infrastructure de localisation

      Vous pouvez configurer la traduction automatique, un système de gestion de la traduction (TMS) ou l’envoyer par e-mail. Pour plus d’informations, voir Modes de traduction.

    • Si vous utilisez Compréhension du langage naturel (NLU), activez les langues dans Agent virtuel les paramètres.

      Pour plus d'informations, consultez Activer les langues NLU dans Agent virtuel les paramètres.

    • Si nécessaire, ajoutez des langues secondaires à votre NLU groupe de modèles. Pour plus d’informations, consultez Gestion des modèles multilingues.
    • Affectez des rôles de localisation à des groupes de membres de l’équipe.

      Différents rôles sont affectés aux utilisateurs en fonction de leurs responsabilités dans le processus de traduction. Pour plus d'informations, consultez Rôles de localisation pour Agent virtuel.

    Gérer les langues par modèle

    Si le NLU est activé pour votre instance, vous pouvez afficher et gérer les traductions par modèle et par langue. Accédez à la Tous > Interfaces conversationnelles > Agent virtuel > Concepteur, puis cliquez sur Gérer les langues. Choisissez un modèle et une langue, puis procédez comme suit :
    • Afficher l’état de la traduction
    • Demander des traductions
    • Afficher ou modifier les traductions
    • Traductions de tests

    Cliquez sur Gérer les traductions NLU pour accéder facilement à la page de gestion des modèles dans Console NLU.

    Pour plus d'informations, consultez Localiser les Agent virtuel rubriques qui utilisent NLU la découverte de rubriques.