Configurer Déclencheurs proactifs

  • Rversion finale: Washingtondc
  • Mis à jour 1 févr. 2024
  • 1 minute de lecture

    • Planifiez, configurez et examinez votre Déclencheurs proactifsfichier .

    Avant de commencer

    Activez la Déclencheurs proactifs fonctionnalité.

    Remarque :
    Pour les nouveaux clients embauchés à partir de Vancouver, le client Web n’est accessible qu’aux utilisateurs authentifiés par défaut. Pour permettre aux utilisateurs non authentifiés d’accéder au client Web, vous devez activer l’application $sn-va-web-client-app et sn_va_web_client_app_embed pages pour un accès public. Pour plus d'informations, consultez Make UI pages public or private.

    Rôle requis : admin

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Les étapes suivantes fournissent une vue d’ensemble de haut niveau du Déclencheurs proactifs processus de configuration.

    Procédure

    1. Accédez à la Interfaces conversationnelles > Paramètres > Général, puis sélectionnez le bouton Afficher tout en regard de Déclencheurs proactifsRègles de .
    2. Sélectionnez Nouveau pour créer des règles et définir les actions déclenchées par ces règles.
    3. Facultatif : Accédez à la Interfaces conversationnelles > Paramètres > Général, puis sélectionnez le bouton Afficher tout en regard de Types de Déclencheurs proactifsdéclencheurs de .
    4. Facultatif : Sélectionnez Nouveau pour créer des types de déclencheurs personnalisés.
    5. Facultatif : Créez plusieurs règles associées au même type de déclencheur, si nécessaire.

    Que faire ensuite

    Passez en revue les tables de journalisation des exécutions et explorez les problèmes courants et leurs résolutions pour vous assurer que votre Déclencheurs proactifs fonctionnalité fonctionne comme prévu.