Le tableau de bord Aperçu de la demande pour les tickets vous permet, en tant que gestionnaire de tickets du service client, d’identifier les tickets dont la couverture des connaissances est nulle ou insuffisante. Ensuite, vous pouvez créer des tâches de commentaire pour les lacunes en connaissances afin de dévier de tels tickets.

Le module d’extension Predictive Intelligence for Knowledge Management (com.snc.knowledge_ml) inclut le tableau de bord Aperçu de la demande pour les tickets. Pour plus d'informations, consultez Intelligence prédictive pour Knowledge Management et Modules d’extension supplémentaires pour Knowledge Management.

Utilisateur final et rôles

Utilisateur final et objectif	Rôles requis
Gestionnaire des tickets du service client : doit identifier les tickets qui n’ont pas une bonne couverture des connaissances.	sn_km_ml.knowledge_curation_user et sn_customerservice_manager

Rapports

Titre	Type	Description
Lacunes en connaissances des candidats pour le ticket	Diagramme de Pareto	Affiche les données de la table Tâche de conservation des connaissances [kb_curation_task_cluster] avec les conditions suivantes : Configuration de conservation = sn_customerservice_case ET Solution.Active = vrai