Résolution Connecteur du graphe de services des problèmes
Vous pouvez utiliser l’application Outils de prise en charge de Service Graph Connector pour démarrer une conversation de chatbot avec un agent virtuel et résoudre un problème ou effectuer une analyse générale sur un module installé Connecteur du graphe de services sur votre instance.
Si un utilisateur doté du rôle administrateur a installé l’application Service Graph Connector Support Tools , vous pouvez lancer une conversation de messagerie instantanée avec un agent virtuel pour résoudre Connecteur du graphe de services les problèmes. L’application inclut des conversations prédéfinies en réponse à un type de problème.
- Problèmes de connexion
- Selon la source de données sélectionnée, Virtual Agent vous suggère de mettre à jour ou de définir les propriétés requises, d’exécuter manuellement l’action Concepteur de flux correspondant au connecteur et de vérifier la réponse de la source de données à l’aide des journaux HTTP.
- Problèmes de données
- L’agent virtuel vous suggère de vérifier les personnalisations dans les règles du moteur Identification et réconciliation (IRE), les règles de rapprochement, les règles métier et les mappages. Examinez le champ et l’importation à l’origine du problème, retraitez la ligne d’importation et affichez les informations de transformation complètes. Suggère également d’effectuer des étapes de dépannage supplémentaires.
- Problèmes de performance
- En fonction de la source de données et du jeu d’importation sélectionnés, Virtual Agent vous suggère d’effectuer une vérification des performances de base et d’examiner l’historique des exécutions de l’intégration Base de données de gestion des configurations (CMDB) .
- Problèmes de mappage
- Virtual Agent vous suggère d’examiner les mappages des champs d’entrée et de sortie à l’aide de l’application de l’App Store ETL Centre d’intégration .
Résoudre un Connecteur du graphe de services problème
Résolvez les Connecteur du graphe de services problèmes ou effectuez une analyse générale à l’aide du module Dépannage disponible pour Connecteurs du graphe de services.
Avant de commencer
Rôle requis : admin
Procédure
- Accédez à la .
- Dans la fenêtre Now Support, sélectionnez Cliquez ici pour commencer une nouvelle conversation.
- Sélectionnez Tout me montrer.
- Sélectionnez l’aide de Service Graph Connector.
-
Sélectionnez une option d’aide.
Option Description Déboguer un connecteur du graphe de services spécifique Sélectionnez cette option pour résoudre un problème avec un système installé Connecteur du graphe de services sur votre instance. Analyse générale Sélectionnez cette option pour analyser une ligne d’importation ou une Base de données de gestion des configurations (CMDB) exécution d’intégration. - En fonction de l’option d’aide sélectionnée, suivez les instructions d’aide pour résoudre un problème ou effectuer une analyse générale.
- Facultatif : Fermez la conversation en sélectionnant Terminer la messagerie instantanée.