Réclamer un numéro de téléphone

  • Rversion finale: Washingtondc
  • Mis à jour 1 févr. 2024
  • 1 minute de lecture

    • Demandez un numéro de téléphone pour configurer le serveur vocal interactif (IVR).

    Avant de commencer

    Rôle requis : admin

    Procédure

    1. Connectez-vous à votre console AWS et recherchez l’instance Amazon Connect que vous avez créée.
    2. Connectez-vous en tant qu’administrateur à votre instance Amazon Connect.
    3. Accédez à la Canaux > Numéros de téléphone et cliquez sur Réclamer un numéro.
    4. Sur le formulaire de demande de numéro de téléphone, sélectionnez le pays sans frais ou le préfixe DID (Direct Inward Dialing) et sélectionnez le numéro.
    5. Réclamez un numéro de téléphone au SN_CI_CC_Inbound_Contact_Flow à partir de la section Numéros de téléphone du navigateur.
    6. Fournissez la description de votre choix dans le champ Description , sélectionnez SN_CI_CC_Inbound_Contact_Flow dans le menu déroulant Flux de contact/SVI , puis cliquez sur Enregistrer.
      Une fois le numéro publié, les clients peuvent passer un appel et démarrer des conversations avec Virtual Agent.
    7. Accédez à la Acheminement > Files d'attente et sélectionnez BasicQueue.
    8. Sur la page Modifier la file d’attente de base, sous Paramètres, spécifiez un nom pour le nom d’identification de l’appelant par défaut.
    9. Pour le numéro d’identification de l’appelant sortant, sélectionnez le numéro de téléphone que vous avez réclamé à l’étape 4.
    10. Sélectionnez SN_CI_CC_Outbound_Contact_Flow pour le flux de chuchotage sortant.
    11. Cliquez sur Enregistrer.

    Que faire ensuite

    Appelez une interaction automatisée de l’appelant avec les bots pour répondre à la demande de l’appelant au sein de l’instance ServiceNow . Pour plus d’informations, consultez Configurer un flux de contact pour une interaction d’appelant automatisée.