Intégrer l’instance ServiceNow au bot autoconfiguré

  • Rversion finale: Washingtondc
  • Mis à jour 1 févr. 2024
  • 2 minutes de lecture

    • Ajoutez le bot autoconfiguré à votre ServiceNow instance pour terminer l’intégration avec Slack.

    Avant de commencer

    Rôle requis : administrateur virtual_agent_admin ou administrateur et Slack administrateur de l’espace de travail

    Cette installation nécessite une ServiceNow instance autre que celle intégrée au bot de production pour intégrer un bot (parmi les bots multiples) à un seul Slack espace de travail.
    Remarque :
    L’instance ServiceNow que vous utiliserez pour intégrer le bot autoconfiguré à un espace de travail unique Slack ne doit pas être une instance que vous avez utilisée pour intégrer Agent virtuel ServiceNow.

    Assurez-vous d’avoir créé un bot sur l’espace de travail et d’en Slack avoir récupéré les détails pour terminer l’intégration. Pour plus d'informations, consultez Créer un bot dans Slack.

    Récupérez le nom du bot, l’ID d’équipe, le secret de signature et les détails du jeton d’accès pour votre bot créé en Slack. Pour plus d’informations, consultez Récupérer les détails du bot. Utilisez ces informations lors de la configuration du bot dans votre ServiceNow instance.

    Procédure

    En tant qu’administrateur ServiceNow , configurez le bot sur l’instance ServiceNow dans le champ d’application global.
    Remarque :
    Les virtual_agent_admin peuvent installer des bots avec plusieurs instances ou bots en dehors du bot de production dans l’instance ServiceNow et bénéficier de toutes les fonctionnalités et ont également la flexibilité d’intégrer Agent virtuel l’une des instances multiples ServiceNow à un bot sur un seul Slack espace de travail.
    1. Connectez-vous à votre ServiceNow instance et accédez à Tout > Interfaces conversationnelles > Paramètres.
    2. Dans Paramètres généraux , sous Canaux et intégrations, cliquez sur Afficher tout.
      La page Canaux et intégrations s’ouvre.
    3. Dans la section Canaux disponibles de la Slack vignette, cliquez sur Ajouter des intégrations et sélectionnez Intégrer au bot autoconfiguré.
      Slack Liste déroulante Ajouter une intégration. L’option Intégrer au bot autoconfiguré est mise en surbrillance.
      Remarque :
      Le bouton Ajouter des intégrations n’est disponible qu’après l’installation du module d’extension Conversational Integration with Slack (sn_va_slack) sur votre ServiceNow instance. Pour plus d’informations sur l’installation du module d’extension, reportez-vous à la section Installer Conversational Integration with Slack.
    4. Sur la page Intégrer Slack au bot autoconfiguré, indiquez les détails suivants que vous avez notés lors de la création du Slack bot et cliquez sur Envoyer.
      • Nom du bot
      • ID de l'équipe
      • Secret de connexion
      • Jeton d'accès
      Pour plus d’informations, consultez Récupérer les détails du bot.
      Figure 1. Intégrer Slack à la page du bot autoconfiguré
      Pour l’intégration Slack, fournissez le nom de l’agent, l’ID d’équipe, le secret de signature et le jeton d’accès.
      Remarque :
      Pour chaque instance supplémentaire ServiceNow à intégrer, répétez les étapes 1 et 2.

      Si vous souhaitez intégrer votre ServiceNow instance à un autre Slack bot, cliquez sur l’icône Plus en regard du bot autoconfiguré ou cliquez sur le bouton Ajouter une intégration sur la page Gérer le canal Slack et sélectionnez Intégrer au bot autoconfiguré.

      Gérez l’affichage Slack des canaux dans les paramètres généraux d’Interfaces conversationnelles. Le bouton Ajouter l’intégration pour le bot autoconfiguré et l’option Intégrer au bot autoconfiguré dans la liste déroulante Ajouter une intégration sont mis en évidence.

      Vous recevrez un message indiquant que l’installation a réussi.