Créer une rubrique de conversation courte

  • Rversion finale: Washingtondc
  • Mis à jour 1 févr. 2024
  • 1 minute de lecture

    • Créez des sujets de conversation qui permettent Agent virtuel d’engager une conversation informelle avec les utilisateurs. Une rubrique de conversation courte fournit une réponse à une question courante que les utilisateurs pourraient poser au cours d’une conversation, comme l’heure ou la date. Une rubrique de conversation courte peut survenir à tout moment au cours d'une session de conversation et peut être sans rapport avec l'intention initiale de la conversation.

    Avant de commencer

    Définissez l’intention correspondante pour une rubrique de conversation courte dans le modèle NLU approprié.

    Rôle requis : virtual_agent_admin ou admin

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Les rubriques de conversation courte sont des conversations basées sur la NLU qui s’écartent de la conversation du bot d’origine, généralement pour fournir des réponses ou des informations aux questions informelles que les utilisateurs finaux pourraient poser. Par exemple, vous pouvez créer des rubriques de conversation courte qui fournissent la météo ou l’heure actuelle de la journée. Lorsque les utilisateurs interagissent avec le bot via une rubrique de conversation courte, ils peuvent revenir à la rubrique de conversation d’origine.

    Procédure

    1. Accédez à la Tout > Interfaces conversationnelles > Agent virtuel > Concepteur.
    2. Sur la page Rubriques, cliquez sur + Créer.
    3. Pour le type, sélectionnez Small Talk.
    4. Suivez les étapes de création d’une rubrique, y compris les propriétés liées à NLU.
      Notez les points suivants :
      • Lorsque vous définissez les propriétés de rubrique dans la page Propriétés, définissez les propriétés NLU suivantes pour la rubrique de conversation courte :
        Champ Description
        Modèle NLU Modèle qui définit l’intention de cette rubrique de conversation courte.
        Intention associée Intention définie dans le modèle NLU pour cette rubrique de conversation courte.
      • Lorsque vous avez terminé votre rubrique de conversation courte, n’oubliez pas de la publier lorsque vous êtes prêt à la déployer auprès de vos Agent virtuel clients.