Créer le workflow En savoir plus dans la rubrique Actualisation des actifs

  • Rversion finale: Washingtondc
  • Mis à jour 1 févr. 2024
  • 3 minutes de lecture

    • Dans notre exemple, nous devons fournir le workflow pour la branche de décision « En savoir plus ». Si l’utilisateur souhaite en savoir plus avant de procéder à la mise à niveau, nous pouvons l’orienter vers un article spécifique de la base de connaissances expliquant le fonctionnement de la politique de votre organisation.

    Avant de commencer

    Rôle requis : virtual_agent_admin ou admin

    Procédure

    1. Ouvrez la rubrique Actualisation des actifs dans Concepteur d'agent virtuel.
    2. Revenez à la branche de décision des informations après le nœud de choix statique Continuer ou Différer dans lequel vous avez d’abord invité l’utilisateur à continuer ou à obtenir plus d’informations.
      1. Dans la zone Composants, faites glisser un nœud utilitaire Bloc de rubriques sur le canevas.
      2. Dans la palette des propriétés, sélectionnez Recherche IA pour le bloc Rubrique.
      3. Sous Mappage d’entrée, spécifiez le terme de recherche.

        Par exemple, entrez la politique de mise à niveau matérielle.

        Entrez la chaîne de recherche dans le champ Terme de recherche.

    3. Afficher les résultats de la recherche à l’utilisateur.
      1. Dans la zone Composants, faites glisser un nœud de réponse de l’agent de carte sur le canevas.
      2. Dans la palette des propriétés, spécifiez les informations suivantes :
        • Un nom unique, tel que Mettre à niveau les articles de la base de connaissances.
        • Type de carte : enregistrement
        • Renseignez cette carte en vous référant à : Table
        • Nom de table : Article de la base de connaissances [sn_km_mr_st_kb_knowledge]
        • Dans le créateur de condition, limitez les résultats aux numéros de la base de connaissances internes spécifiques qui décrivent la politique, par exemple Le nombre est KB000000456.

          Dans le créateur de condition, spécifiez un article de la base de connaissances spécifique ou une plage d’articles. Par exemple, le nombre est KB000000456.

        • Dans la zone des champs , sélectionnez Contenu pour un seul article de la base de connaissances ou Brève description si plusieurs enregistrements sont renvoyés.
    4. Une fois que l’utilisateur a lu l’article de la base de connaissances, donnez-lui la possibilité de poursuivre la mise à niveau.
      1. Dans la zone Composants, faites glisser un nœud d’entrée de choix statique sur le canevas.
      2. Dans la palette Propriétés, saisissez les informations suivantes :
        • Un nom unique, par exemple Mettre à niveau les prochaines étapes.
        • Une invite de texte, telle que Voulez-vous effectuer une mise à niveau maintenant ?
        • Dans la zone Choix, fournissez une invite textuelle pour chaque choix et une valeur pour ce choix, afin de pouvoir vous y référer plus tard.

          Par exemple, vous pouvez choisir : Oui, mettre à niveau maintenant et Non, peut-être plus tard. Les valeurs doivent avoir un sens en tant que noms de variables. Par exemple, oui et non.

        Propriétés de choix statiques pour le nœud « Mettre à niveau les prochaines étapes ». Il comprend une invite utilisateur et deux choix : Oui, mettre à niveau maintenant ou Non, peut-être plus tard.
    5. Ajoutez un utilitaire de décision pour gérer le choix de l’utilisateur.
      1. Dans la zone Composants, faites glisser un utilitaire de décision sur le canevas.
      2. Sélectionnez l’icône Plus pour ajouter une deuxième branche.
      3. Nommez chaque branche pour qu’elle corresponde aux décisions des nœuds de choix statiques (oui et non).
      4. Pour chaque branche, sélectionnez-la, puis utilisez la zone Condition de branche pour indiquer l’option que la branche suivra.

        Utilisez le créateur de condition pour spécifier le nœud de choix Étapes suivantes de la mise à niveau et le choix de l’utilisateur correspondant que cette branche suivra, par exemple « Oui, mettre à niveau maintenant ».

      5. Faites glisser la flèche de l’absence de flux vers le nœud Fin pour terminer cette partie du workflow.
      6. Faites glisser la flèche du flux oui vers le nœud de recherche d’actif pour amener l’utilisateur au workflow de mise à niveau.
        Cet utilitaire de décision comporte deux branches : oui, mise à niveau et non, pas maintenant. Si vous choisissez oui, l’utilisateur passe par le flux de mise à niveau. Choisir Non met fin à la conversation.
    6. Sélectionnez Enregistrer.

    Résultats

    Votre rubrique est prête à être testée. Testez la rubrique, assurez-vous de passer en revue chaque workflow possible dans la conversation et d’apporter les ajustements nécessaires.

    Pour en savoir plus sur les rubriques de test, reportez-vous à Test NLU/ rubriques de mots clés. Si vous utilisez la détection NLU, ajoutez des énoncés à l’intention et formez et testez votre modèle NLU.

    Lorsque vous avez terminé, publiez la rubrique.

    Que faire ensuite

    Créer la notification pour la rubrique d’actualisation des actifs