Lorsque les agents partagent des liens dans leurs WhatsApp conversations de messagerie instantanée, personnalisez le portail vers lequel ces liens pointent. Par exemple, vous pouvez configurer des liens de sorte qu’ils pointent vers le portail de votre marque ou vers le ServiceNow portail.
Avant de commencer
Installez l’application Conversational Integration with WhatsApp (powered by Twilio) sur votre ServiceNow instance.
Activez le module d’extension Consumer Service Portal (com.glide.service-portal.consumer-portal).
Rôle requis : admin
Procédure
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Dans le filtre de navigation de votre ServiceNow instance, saisissez sys_cs_provider_application_list.do et cliquez sur Nouveau.
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Renseignez les champs du formulaire.
Tableau 1. Formulaire Identité du canal du fournisseur
| Champ |
Description |
| Nom |
Nom du canal que vous utilisez. C’est là qu’intervient WhatsApp. |
| Fournisseur |
Nom du fournisseur. C’est là qu’intervient WhatsApp. |
| Portail par défaut |
Portail à utiliser dans le mappage. Sélectionnez un portail dans la liste des portails. |
| Authentification de message |
Authentification de message que vous avez créée. |
| ID entrante |
L’identifiant de votre WhatsApp téléphone. Par exemple : +1415XXXXXXX |
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Cliquez sur Envoyer.
Que faire ensuite
Pour plus d’informations sur la configuration de la navigation URL, reportez-vous à Configurer la navigation par URL pour les liens de messagerie instantanée.