Ajouter des workflows aux rubriques

  • Rversion finale: Washingtondc
  • Mis à jour 1 févr. 2024
  • 3 minutes de lecture

    • Utilisez l’utilitaire Action pour intégrer ServiceNow Concepteur de flux des workflows dans Agent virtuel des rubriques. Le nœud Action déclenche les workflows requis Concepteur de flux utilisés dans la Agent virtuel conversation.

    Avant de commencer

    Créer une Agent virtuel rubrique, si vous n’en avez pas déjà un.

    Familiarisez-vous avec les fonctionnalités suivantes :
    • Concepteur de flux concepts et tâches. Pour plus d’informations, consultez Flow Designer.
    • Concepteur d'agent virtuel tels que l’utilitaire de recherche et l’utilitaire d’action des scripts.

      Utilisez ces utilitaires pour contrôler les actions au sein de la Agent virtuel conversation. Pour plus d’informations sur ces utilitaires, reportez-vous à Concepteur d'agent virtuel Utilitaires.

    • Agent virtuel Contrôles. Il se peut que l’on vous demande de saisir l’un des éléments suivants :
      • Chaînes de texte
      • Pastilles de données
      • Chaînes avec pastilles de données incorporées
      • Scripts qui renvoient des chaînes

      Pour plus d'informations, consultez Concepteur d'agent virtuel Contrôles.

    Rôle requis : virtual_agent_admin ou admin

    Procédure

    1. Accédez à la Tout > Interfaces conversationnelles > Agent virtuel > Concepteur, puis sur la page Rubriques, cliquez sur la rubrique que vous souhaitez utiliser.
    2. Dans la section Utilitaires de la palette, faites glisser et déposez l’icône de l’utilitaire d’action ( ) sur le canevas, à l’emplacement approprié dans le flux de conversation.
      L’utilitaire d’action est maintenant un nœud dans le flux de conversation, et le panneau des propriétés de l’utilitaire d’action s’affiche.
    3. Renseignez les champs du formulaire.
      Tableau 1. Feuille de propriétés de l’utilitaire d’action
      Propriété Description
      Nom du nœud Nom de ce nœud d’action.
      Invoquer l'objet Concepteur de flux
      Sélectionnez l’un des composants suivants Concepteur de flux :
      • Action : opération réutilisable.
      • Flux secondaire : processus automatisé qui consiste en une séquence d’actions, d’entrées et de sorties de données réutilisables.
      Spoke

      Nom de l’application incluse dans le périmètre qui contient Concepteur de flux du contenu dédié à un type d’enregistrement ou d’application particulier.

      Pour obtenir la liste des spokes par défaut, reportez-vous à la rubrique Spokes.
      Action/Flux secondaire

      L’action Concepteur de flux ou le flux secondaire à effectuer dans l’instance. Les zones Mappage d’entrée et Mappage de sortie changent en fonction de votre sélection.

      Pour plus de détails sur l’action, cliquez sur le lien situé sous votre sélection pour l’afficher dans Concepteur de flux.
      Attendre la réponse ?

      Commutateur qui détermine s’il Agent virtuel attend une réponse de l’action spécifiée avant de continuer.
      Mappage d’entrée Spécifie les variables à utiliser comme entrée dans l’action sélectionnée. Le contenu de cette zone change en fonction de l’action que vous avez sélectionnée. Les options peuvent inclure une entrée de chaîne, des enregistrements référencés, des scripts, etc.

      Pour les options qui nécessitent un mot de passe, activez le bouton bascule Inclure une entrée de mot de passe pour demander à l’utilisateur de saisir un mot de passe. Les entrées sécurisées doivent utiliser le type de données password2. L’entrée est masquée de façon sécurisée et n’est pas visible par d’autres utilisateurs.

      Remarque :
      Le Array.Reference type de données d’entrée dans Concepteur d'agent virtuel correspond au type de données d’entrée List.[Table] dans Concepteur de flux. Pour plus d’informations, consultez Types de données d’entrée et de sortie d’action.
      Mappage de sortie Spécifie les variables que l’action sélectionnée doit générer. Le contenu de cette zone change en fonction de l’action que vous avez sélectionnée.
      Avancé (facultatif)
      Autorisations
      Exécuter en tant que
      Autorisations à utiliser pour l’action. Sélectionnez l'une des options suivantes :
      • Utilisateur qui lance la session : lorsque cette option est sélectionnée, l’action s’exécute avec les mêmes autorisations que l’utilisateur actuel.
      • Utilisateur système : lorsque cette option est sélectionnée, l’action s’exécute à l’aide de privilèges système, dont certains peuvent ne pas être disponibles pour l’utilisateur actuel.
      Masquer ce nœud
      Afficher conditionnellement ce nœud si

      Déclaration de condition no-code ou script low-code qui spécifie une condition de présentation de ce nœud dans la conversation. La condition doit être évaluée comme vraie.
    4. Cliquez sur Enregistrer.