Interfaces conversationnelles Outil de diagnostic

  • Rversion finale: Washingtondc
  • Mis à jour 1 févr. 2024
  • 3 minutes de lecture

    • Utilisez l’outil Interfaces conversationnelles de diagnostic pour identifier, dépanner et trouver des solutions aux problèmes liés aux interfaces conversationnelles, avant de contacter l’assistance de ServiceNow® la plateforme.

    L’outil Interfaces conversationnelles de diagnostic permet aux administrateurs de rechercher, d’identifier et de résoudre les problèmes avec les interfaces conversationnelles.
    Remarque :
    À partir de cette San Diego version, l’outil de diagnostic Conversational Interfaces est installé par défaut.

    Les ingénieurs de l’assistance technique configurent l’outil Interfaces conversationnelles de diagnostic sur le serveur. Les ingénieurs de l’assistance technique créent et gèrent les enregistrements de catégorie de diagnostic et le Interfaces conversationnelles contenu que l’outil Interfaces conversationnelles de diagnostic utilise.

    Une fois que les ingénieurs du support technique ont créé les catégories et le contenu de diagnostic, les administrateurs peuvent commencer à utiliser l’outil Interfaces conversationnelles de diagnostic sur le client Web. Les administrateurs doivent avoir les rôles administrateur, virtual_agent_admin ou maint.

    L’outil Interfaces conversationnelles de diagnostic est disponible pour et Agent virtuelAgent virtuel Lite.
    Remarque :
    Avant d’utiliser l’outil de Interfaces conversationnelles diagnostic, les administrateurs doivent activer le module d’extension Conversational Interfaces - Diagnostics (sn_ci_diagnostics) disponible dans la ServiceNow® Store boutique.

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    À propos de l’outil de Interfaces conversationnelles diagnostic

    Notez les points suivants :
    • L’outil Interfaces conversationnelles de diagnostic utilise les Agent virtuel conversations de chatbot pour diagnostiquer et résoudre les problèmes courants liés aux interfaces conversationnelles.
    • L’outil se compose de rubriques et de blocs de rubriques associés dans le workflow de Agent virtuel diagnostic.
    • Les administrateurs ne peuvent pas afficher ni modifier les rubriques et les blocs de rubriques dans Concepteur d'agent virtuel.
    • L’outil de diagnostic Interfaces conversationnelles n’est disponible que via le client Web.
    • L’outil de diagnostic Interfaces conversationnelles est pris en charge sur les instances sur site.
    Pour commencer à utiliser l’outil de diagnostic Conversational Interfaces :
    • Démarrez une conversation avec le Agent virtuel chatbot. Un message d’accueil apparaît.
    • Tapez une vérification préalable du diagnostic dans le message d’accueil et décrivez le problème que vous souhaitez résoudre.

      Par exemple, vous pouvez décrire les problèmes avec des messages d’erreur, des propriétés système, Microsoft Teams des configurations et des modules d’extension, ou Affectation de travail avancée des configurations et des modules d’extension (AWA).

      Vous pouvez également sélectionner Tout me montrer , puis faire une sélection.

    Interfaces conversationnelles Workflow de l’outil de diagnostic

    Une fois que vous avez décrit le problème que vous souhaitez résoudre, le workflow de l’outil de Interfaces conversationnelles diagnostic commence à utiliser les rubriques et blocs de rubriques de diagnostic pertinents. Ces rubriques et blocs de rubriques sont utilisés pour identifier, diagnostiquer, résoudre et collecter des données pour le problème décrit.

    Par exemple, le workflow de diagnostic :
    • Vous invite à fournir les données requises, en fonction du problème que vous souhaitez résoudre.
    • Inclut une liste d’articles de la base de connaissances (KB) où vous pouvez trouver plus d’informations, le cas échéant. Si vous ne trouvez pas les informations dont vous avez besoin, vous pouvez également rechercher d’autres articles de la base de connaissances.
    • Vous donne la possibilité de télécharger des informations d’aide au diagnostic.
    • Vous permet de sélectionner un autre problème à résoudre.

    Le workflow de diagnostic ainsi que les options et invites que vous voyez correspondent au problème que vous essayez de diagnostiquer et de résoudre. Le workflow de diagnostic utilise un filtre AI Search dans le cadre du diagnostic. Pour plus d’informations sur AI Search et sa configuration, consultez Configuring AI Search.

    Le workflow de bloc de rubriques de diagnostic inclut également des solutions pour les intégrations de messagerie, telles que Microsoft Teams, et pour AWA les problèmes de configuration.

    Le diagramme suivant illustre le workflow de l’outil Interfaces conversationnelles de diagnostic.Interfaces conversationnelles Graphique du workflow de l’outil de diagnostic.