Lier une recommandation de rubrique à une rubrique existante Agent virtuel

  • Rversion finale: Washingtondc
  • Mis à jour 1 févr. 2024
  • 1 minute de lecture

    • Au lieu de créer une rubrique à partir d’une recommandation de rubrique, vous pouvez la lier à une rubrique existante. Cela permet de Agent virtuel savoir que vous disposez d’une rubrique qui traite de la recommandation.

    Avant de commencer

    Rôle requis : virtual_agent_admin ou admin

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Si vous continuez à recevoir des recommandations pour une rubrique active après l’avoir liée, la rubrique a probablement besoin d’être améliorée.

    Procédure

    1. Accédez à la Tout > Interfaces conversationnelles > Agent virtuel > Recommandations de rubriques.
    2. Sélectionnez l’icône d’informations pour ouvrir la carte de superposition d’une rubrique dont l’état est Nouveau .
    3. En bas de la carte superposée, sélectionnez Voici comment créer un lien vers une rubrique existante.
      Sélectionnez le lien comme illustré dans l’exemple suivant.

      Sélectionnez le lien en bas de la carte superposée.

    4. Dans la boîte de dialogue, sélectionnez une rubrique dans la liste Rechercher une rubrique à lier .
    5. Sélectionnez Lier la rubrique.

    Résultats

    La carte superposée indique que la recommandation est liée, ainsi que la date à laquelle cela s’est produit.
    Figure 1. Carte de superposition pour une rubrique liée
    La carte superposée affiche les informations de lien en bas. On peut y lire « Rubrique liée - ITSM - Demande - Logiciel - Installation », ainsi que la date à laquelle elle a été liée.

    Si une recommandation de rubrique continue d’apparaître dans vos résultats d’analyse après l’avoir liée à une rubrique, vous pouvez revoir la rubrique pour améliorer son efficacité.

    Vous pouvez également : Dissocier une recommandation de rubrique d’un Agent virtuel Sujet.