Propriétés de Affectation de travail avancée
La Affectation de travail avancée page Propriétés fournit des options de configuration pour AWA.
Si vous disposez du rôle administrateur, vous pouvez créer ou modifier ces propriétés en accédant à .
| Propriété | Description |
|---|---|
| AWA Heure de la rétrospective de l’acheminement com.glide.awa.routinglookback |
AWA utilise par défaut l’acheminement des éléments de travail créés au cours des 10 dernières minutes. Si un élément de travail est créé au bout de 10 minutes, il n’est pas pris en compte pour AWA l’acheminement. Pour les éléments de travail créés en dehors de la fenêtre de 10 minutes par défaut, créez cette propriété système pour augmenter le temps de vérification de l’acheminement AWA :
Remarque : Cette propriété affecte tous les canaux de service dans le système. |
| Désactiver les règles métier de requête glide.awa.query_br_disable |
Si la propriété est activée, AWA elle désactive les règles métier avant requête lors de leur exécution. Par exemple, si cette option est activée, une instance peut avoir une règle métier avant requête personnalisée sur la table d’interaction sans affecter la façon dont AWA les interactions sont acheminées ou affectées.
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| Contourner AWA le temps d’attente max. de la file d’attente glide.awa.bypass_max_wait_time.enabled |
Cette propriété remplace la valeur de temps d’attente maximal de la file d’attente par la valeur de délai d’expiration de la règle d’affectation afin d’éviter que les éléments de travail ne disparaissent prématurément dans la boîte de réception d’un agent. |
Pour en savoir plus sur l'ajout d'une propriété système, consultez Ajouter une propriété système.