Domain separation et Sidebar
Domain Separation est pris en charge pour Sidebar . Séparation de domaine vous permet de séparer les données, les processus et les tâches administratives en groupes logiques appelés domaines. Vous pouvez contrôler plusieurs aspects de cette séparation, notamment les utilisateurs qui peuvent voir les données et y accéder.
Niveau de prise en charge : Standard
- Inclut la prise en charge de niveau Basique.
- Logique métier : le fournisseur de service (SP) crée ou modifie des processus par client. Les cas d'utilisation reflètent l'utilisation appropriée de l'application par plusieurs clients SP dans une seule instance.
- Le propriétaire de l'instance doit configurer la logique métier et les paramètres de données du produit minimum viable (MVP) par locataire comme prévu pour l'application spécifique.
Exemple de cas d'utilisation : un administrateur doit être en mesure de donner les commentaires appropriés lorsqu'un enregistrement se ferme pour un locataire, mais pas pour un autre.
Pour en savoir plus sur les niveaux de prise en charge, consultez la rubrique Prise en charge de Séparation de domaine par les applications.
Vue d'ensemble
Pour configurer Domain Separation pour Sidebar, activez Domain Separation pour votre instance. Si votre instance dispose de plusieurs domaines, vous pouvez activer Sidebar ou désactiver pour chaque domaine. Aucune configuration spéciale n’est nécessaire pour configurer un environnement séparé par domaine avec Sidebar. Domain separation n’est Sidebar prise en charge que lorsque les domaines sont configurés à l’aide d’une hiérarchie de domaines parent-enfant.
Sidebar Les discussions sont séparées par domaine en fonction de l’enregistrement de base (enregistrement de tâche ou d’interaction). Vous pouvez afficher et créer des discussions Sidebar uniquement si vous avez accès à la tâche ou à l’enregistrement d’interaction.
Par exemple, supposons que INC00001 appartient à l’enregistrement créé dans le domaine ACME et que le domaine Cisco n’ait pas accès à INC00001. Les utilisateurs qui appartiennent au domaine Cisco ne peuvent pas interagir avec Sidebar les discussions basées sur INC00001.
Sidebar Versions pour Domain Separation
Pour utiliser pleinement Domain Separation, vous devez utiliser à la fois la version Vancouver et la version August de l’application de stockage Sidebar (ensemble de fonctionnalités standard Omni Experience).
Si vous utilisez Domain Separation pour la première fois Sidebar (vous ne l’avez pas utilisé Sidebar auparavant et que vous n’êtes pas habitué à l’application de la boutique Vancouver) et que vous souhaitez tirer parti de Domain Separation, Sidebar cette option est désactivée par défaut. Accédez à la page des paramètres d’Interfaces conversationnelles pour chaque domaine et activez-le Sidebar manuellement. Vous pouvez également accéder à la table sys_cs_collab_settings et insérer manuellement un nouvel enregistrement pour chaque domaine.
Il existe un problème connu avec les emojis qui ne fonctionnent pas comme prévu lorsqu’ils sont utilisés avec Domain Separation. Une solution de contournement à ce problème consiste à accéder au bloc Activer le contenu ACE Emojis et à mettre à jour le champ d’enregistrement avec l’sys_id de l’enregistrement sys_cs_collab_settings pour le domaine donné.
Domain separation avec l’intégration Sidebar et Microsoft Teams
Si Sidebar et Microsoft Teams sont intégrés et configurés sur un domaine, l’activation Sidebar invite un message indiquant que l’intégration Microsoft Teams doit être activée manuellement et la Sidebar désactivation invite un message indiquant que l’intégration avec Microsoft Teams sera également désactivée.
Domain Separation ne fonctionnera pas si Microsoft Teams plusieurs domaines sont configurés. L’association d’un unique Microsoft Teams à chaque domaine n’est pas prise en charge.