Composants installés avec ServiceNow Fonctions vocales Core

  • Rversion finale: Washingtondc
  • Mis à jour 1 févr. 2024
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    • Plusieurs types de composants sont installés avec l’activation de l’application Core (sn_cti_core), notamment les ServiceNow Fonctions vocales rôles d’utilisateur, les modules d’extension et les gestionnaires d’opérations.

    Remarque :
    La table Fichiers d'application répertorie les composants installés avec cette application. Pour savoir comment accéder à cette table, consultez Trouver les composants installés avec une application.

    Rôles installés

    Titre du rôle [name] Description Contient des rôles
    Compte de service CTI

    [sn_cti_core.service]

    		 Autorise la communication entre l’instance de système téléphonique tiers et l’instance ServiceNow . sn_openframe_api_user
    Administrateur CTI

    [sn_cti_core.admin]

    		 Crée le cadre de travail pour l’intégration à un système téléphonique tiers. Néant
    Gestionnaire de l'utilisateur CTI

    [sn_cti_core.user_manager]
    • Peut accéder à l’onglet Analyse d’appel et à l’interaction pour analyser les transcriptions, les enregistrements et les sentiments.
    • Peut gérer le code PIN de l’utilisateur activé pour CTI.
    		 Néant

    Modules d'extension installés

    Module d'extension Description
    Gestion des interactions (com.glide.interaction) Active la journalisation, l’acheminement et la mise en file d’attente des interactions
    OpenFrame (com.sn_openframe) Fournit une interface permettant d’intégrer un cadre de communication pour passer et recevoir des appels.

    Gestionnaires d’opération installés

    Les gestionnaires d’opération sont définis dans l’instance ServiceNow pour exécuter un script en fonction de l’intention de l’appelant et fournir une réponse à l’appelant.

    Module d'extension Description
    $transcript Enregistre la transcription de l’appel
    $query 2ssml Interroge les tables de manière sécurisée et renvoie la réponse sous forme de ssml
    workItemEvent Si le module d’extension Advanced Work Assignment (com.glide.awa) est installé, il crée un élément de travail sur la table Advanced Work Assignment avant d’acheminer l’appel vers l’agent et associe une interaction à l’élément de travail.
    Remarque :
    Dans un flux de contact, appelez ce gestionnaire d’opération dans le nœud Appeler la fonction Lambda AWS juste avant de transférer le flux vers une file d’attente
    interactionEvent Définit le cycle de vie de l’événement d’interaction Amazon Web Services (AWS), tel que le lancement d’une interaction et l’association d’un agent et d’un appelant à l’interaction
    Authentifier Authentifie un utilisateur en fonction du code PIN. Pour en savoir plus sur la configuration d’un code PIN, reportez-vous à la section Configuration d’un code PIN de téléphone.
    fetchVoiceInteraction (en anglais seulement) Récupère l’interaction et traite le marqueur createConversation pour la création d’une conversation.