Diagnostiquer Microsoft Teams les problèmes de configuration

  • Rversion finale: Washingtondc
  • Mis à jour 1 févr. 2024
  • 2 minutes de lecture

    • Utilisez l’outil Interfaces conversationnelles de diagnostic pour identifier et aider à résoudre Microsoft Teams les problèmes de configuration avant de contacter le support de ServiceNow® la plateforme.

    Avant de commencer

    Rôle requis : admin, virtual_agent_admin ou maint

    Procédure

    1. Démarrez une conversation avec le Agent virtuel chatbot.
    2. Dans le message d’accueil, tapez pré-messagerie instantanée de diagnostic.
    3. Décrivez le problème que vous souhaitez résoudre.
      Par exemple, si l’application Microsoft Teams ne répond pas, vous pouvez ne saisir aucune réponse.
      L’outil Interfaces conversationnelles de diagnostic affiche une liste de solutions parmi lesquelles vous pouvez choisir.
      Agent virtuel Fenêtre de messagerie instantanée affichantMicrosoft Teams les choix de workflow.
    4. Sélectionnez la solution correspondant au problème que vous souhaitez résoudre.
      L’outil de diagnostic vous demande si vous souhaitez procéder au diagnostic.
      Agent virtuel Fenêtre de messagerie instantanée affichant la question à poser à l’utilisateur pour Microsoft Teams lui demander de procéder au diagnostic.
    5. Poursuivez le diagnostic en sélectionnant Oui.
      La liste des paramètres de vérification de l’intégrité et des configurations de locataire MS Teams s’affiche, avec leurs valeurs respectives.
      Agent virtuel Fenêtre de messagerie instantanée affichant les paramètres de vérification de l’intégrité.
    6. Examinez les valeurs de tous les paramètres qui ne sont pas définis correctement.
      Par exemple, il y a une valeur qui est définie sur Faux alors qu’elle devrait être définie sur Vrai.
      L’outil Interfaces conversationnelles de diagnostic affiche une solution recommandée.
      Agent virtuel Fenêtre de messagerie instantanée affichant la solution recommandée.
      Agent virtuel Fenêtre de messagerie instantanée affichant la confirmation pour poursuivre le workflow.
    7. Confirmez si vous souhaitez poursuivre le workflow pour résoudre le problème.
      • Si vous sélectionnez Oui :
        • L’outil Interfaces conversationnelles de diagnostic vous guide tout au long du workflow pertinent. Les options et les invites qui s’affichent dépendent du problème et du diagnostic.

          Par exemple, il peut vous être demandé de fournir l’ID de locataire Microsoft ou le nom du fournisseur. Vous pouvez également être invité à redémarrer Microsoft Teams sur le client.

        • Vous pouvez également voir un lien vers l’article de la base de connaissances concerné. Par exemple, vous pouvez voir un lien vers l’article de la base de connaissances Master pour connaître les problèmes courants et connus liés à Microsoft Teams
      • Si vous sélectionnez Non, le workflow se termine.
    8. Lorsqu’on vous demande si la solution n’a pas été utile, choisissez l’une des options suivantes :
      • Sélectionnez Oui, si la solution n’a pas été utile.

        Il vous est demandé de fournir des informations supplémentaires qui permettent d’affiner la solution.

        Par exemple, il peut vous être demandé de fournir l’ID de locataire de l’Agent pour MS Teams ou si l’instance a été clonée à partir d’une autre instance.

        Les invites qui s’affichent varient en fonction du problème que vous souhaitez résoudre.

      • Sélectionnez Non pour confirmer l’utilité de la solution et quitter le workflow.
      • Vous pouvez voir un lien que vous pouvez utiliser pour télécharger les données d’assistance.
      Agent virtuel Fenêtre de messagerie instantanée affichant le lien pour télécharger les données d’assistance à la fin du workflow.
    9. Facultatif : Téléchargez les données d’assistance en cliquant sur le lien.