Formulaire Interaction

  • Rversion finale: Washingtondc
  • Mis à jour 1 févr. 2024
  • 1 minute de lecture

    • Le formulaire Interaction affiche des informations sur une interaction avec le client.

    Le formulaire d’interaction comprend les champs suivants.

    Champ Description
    Numéro Le numéro d’interaction affecté automatiquement.
    Type Le type d’interaction avec le client, comme une messagerie instantanée ou un appel téléphonique.
    Compte Le nom de la société du contact client. Ce champ est rempli automatiquement si les informations sont disponibles dans l'enregistrement du contact.
    Contact Le nom du contact du client.
    Consommateur Nom du consommateur.
    État L’état actuel de l’interaction. Pour plus d’informations, consultez États d’interaction.
    Affecté à Le nom de l’utilisateur affecté.
    Description brève Une brève description du problème client.
    Notes de travail Enregistre des informations sur l’interaction et le travail effectué pour résoudre le problème du client.
    Durée du récapitulatif

    Si vous utilisez la fonctionnalité Récapitulatif de l’interaction, l’administrateur système peut configurer le formulaire Interaction et ajouter le champ Durée du récapitulatif .

    Ce champ enregistre la durée pendant laquelle l’enregistrement d’interaction passe à l’état Récapitulatif. Il s'agit d'un champ en lecture seule. Si aucune durée n’est calculée, ce champ est défini sur 0.

    La durée est calculée en temps pendant lequel une interaction est à l’état Fin avant de passer à l’état Fermé terminé ou Fermé abandonné.
    Remarque :
    Si un agent ferme l’onglet et met fin à l’interaction, la durée du récapitulatif est enregistrée comme étant de 0 seconde.
    Fin système

    Si vous utilisez la fonctionnalité Récapitulatif de l’interaction, l’administrateur système peut configurer le formulaire Interaction et ajouter le champ Récapitulatif du système .

    Le système détermine si le récapitulatif de l’interaction a été effectué manuellement par un agent (en cliquant sur Terminer le récapitulatif) ou automatiquement par le système et définit ce champ en conséquence.
    • Défini sur Vrai lorsque le récapitulatif automatique est activé et que le système fait passer une interaction de l’état Récapitulatif à l’état Fermé terminé ou Fermé abandonné à la fin de la durée du récapitulatif.
    • Définissez la valeur sur False lorsqu’un agent termine manuellement une interaction.

    La valeur par défaut de ce champ est false.