Configurez Knowledge Management Service Portal
Le portail de services Knowledge Management permet aux utilisateurs d’effectuer les mêmes opérations que celles disponibles avec le module d’extension Knowledge Management V3. Depuis le portail, les utilisateurs peuvent consulter les bases de connaissances et les articles, rechercher des informations, trier et filtrer les résultats de recherche et fournir des commentaires.
- Pour les nouveaux clients sous la version Madrid et les versions ultérieures, le module d’extension Knowledge Management Service Portal (com.snc.knowledge_serviceportal) est actif par défaut.
- Pour les clients existants qui utilisent des versions antérieures à Madrid, activez le module d’extension, si nécessaire.
- Configurez les propriétés du portail de services Knowledge Management, y compris la propriété qui dirige les utilisateurs vers la page d’accueil Gestion des connaissances dans .Gestion des connaissances Portail de services
- Accédez à la et cliquez sur Portail de connaissances (le portail de services Knowledge Management s’appelle Portail de connaissances). Consultez Service Portal pour plus d'informations sur la création d'une interface personnalisée.
- Les administrateurs système peuvent configurer les pages d’accueil et les widgets pour rechercher, trier et filtrer les informations de la base de connaissances. Pour configurer les options d’instance de widget et configurer les fonctionnalités de recherche, de tri et de filtre, consultez Widgets du portail de services Gestion des connaissances
- Pour ajouter des bases de connaissances au portail de services de la base de connaissances, procédez comme suit.
- Accédez à la , puis cliquez sur Service Portal.
- Cliquez sur la liste connexe Bases de connaissances .
- Cliquez sur Modifier pour mapper une ou plusieurs bases de connaissances au portail.Remarque :Si aucune base de connaissances n’est ajoutée, toutes les bases de connaissances sont disponibles dans le portail.
Si les bases de connaissances sont mappées, seules ces bases de connaissances sont disponibles dans le portail. Tous les résultats de recherche et tous les widgets affichent les résultats provenant des bases de connaissances mappées uniquement.
Fonctionnalités de conformité de la Section 508
Les utilisateurs peuvent afficher et interagir avec la page d’affichage de l’article à l’aide des fonctionnalités de conformité à la Gestion des connaissancesGestion des connaissances Portail de services section 508. Pour plus d’informations , reportez-vous à la section Activation des fonctionnalités d’accessibilité .