Configurer Sidebar
L’activation des suggestions des participants entraîne Sidebar l’affichage d’une liste d’utilisateurs compétents susceptibles de contribuer à la résolution d’un problème. Une fois que vous avez activé les suggestions des participants, vous pouvez configurer qui Sidebar décide est un utilisateur compétent et quels groupes ont accès. Après l’installation Sidebar, activez et configurez Sidebar les agents afin qu’ils puissent collaborer avec d’autres personnes pour résoudre les problèmes.
Avant de commencer
Rôle requis : admin
Procédure
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Activez Sidebar en activant l’option Activer et en sélectionnant Enregistrer.
L’écran contenant les options de configuration s’affiche Sidebar .
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Configurez les options.
Tableau 1. Paramètres utilisateur de la messagerie instantanée Champ Description Emojis Faites glisser l’interrupteur à bascule pour activer ou désactiver les emojis.
Tableau 2. Participants Champ Description Requête utilisateur Si vous sélectionnez Afficher les paramètres , l’une des listes suivantes s’affiche :- Utilisateurs automatiquement pré-remplis que l’agent ajoute à une discussion
- Utilisateurs qui s’affichent lorsque l’agent recherche des participants à ajouter à une discussion
Tableau 3. Suggestions des participants Champ Description Activer Faites glisser le commutateur pour activer ou désactiver les suggestions des participants.
Utilisez les suggestions des participants pour afficher une liste d’utilisateurs susceptibles d’être utiles dans la Sidebar discussion.
Pour en savoir plus sur les suggestions des participants, reportez-vous à la section Suggestions des participants dans Sidebar.
Configurer les paramètres Si vous activez les suggestions des participants, la liste déroulante Gérer s’affiche. Sélectionnez une option de configuration :- Afficher la configuration : affiche le tableau des suggestions des participants et les listes connexes.
- Afficher les autorisations : affiche la page des autorisations des suggestions des participants où vous configurez si les suggestions des participants doivent s’afficher pour des groupes spécifiques ou pour tous les groupes. Pour permettre à tous les groupes d’afficher les suggestions des participants, sélectionnez Autoriser tous les groupes , puis Enregistrer. Étant donné que les autorisations ne peuvent pas être configurées au niveau d’un utilisateur individuel, assurez-vous que tous les utilisateurs que vous souhaitez inclure appartiennent à un groupe approprié.
Pour en savoir plus sur les paramètres de configuration des suggestions des participants, reportez-vous à la section Suggestions des participants dans Sidebar.
Tableau 4. Intégrations Champ Description Microsoft Teams S’il Sidebar n’est pas déjà intégré à Microsoft Teams, sélectionnez Configurer pour configurer les options pour la première fois. Consultez Activer ou configurer l’intégration Microsoft Teams pour plus d'informations.
S’il Sidebar a déjà été intégré à Microsoft Teams, la liste déroulante Gérer s’affiche. Sélectionnez une option de configuration :- Configuration de la vue (pour en savoir plus, reportez-vous à la section Activer ou configurer l’intégration Microsoft Teams).
- Afficher les autorisations (pour plus d’informations, consultez Gérer Microsoft Teams les autorisations)
- Supprimer l’intégration : si vous sélectionnez cette option, un message d’avertissement s’affiche indiquant que l’intégration entre Sidebar et Microsoft Teams sera supprimée. Sélectionnez Annuler si vous ne souhaitez pas supprimer l’intégration ou Supprimer si vous souhaitez supprimer l’intégration.