Commencer une téléconférence

  • Rversion finale: Washingtondc
  • Mis à jour 1 févr. 2024
  • 2 minutes de lecture

    • Démarrez une téléconférence à partir d’une tâche ou d’un plan de communication des incidents en invitant un ou plusieurs utilisateurs à rejoindre un appel. La conférence ne commencera pas tant qu’au moins deux participants ne l’auront pas rejointe.

    Avant de commencer

    Rôle requis : notify_view, incident_communication_manager

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Les participants à l’appel peuvent inclure :

    • Utilisateurs à qui des responsabilités spécifiques ont été affectées
    • Contacts utilisateurs ad hoc
    • Autres tiers impliqués qui ne sont pas enregistrés en tant qu’utilisateurs, tels que des contacts de tiers

    Procédure

    1. Accédez à la Tous > Gestion des communications d'incident > Ouvert.
    2. Ouvrez le plan de communication des incidents en question.
    3. Cliquez sur le lien connexe Lancer la téléconférence.
    4. Dans la boîte de dialogue qui s’affiche, choisissez le pont de conférence à partir duquel vous souhaitez composer le numéro.
    5. Sélectionnez les participants à la conférence.
      Figure 1. Lancer une téléconférence
      Lancement d’une téléconférence.

      La boîte de dialogue affiche les participants recommandés et sélectionnés pour la conférence. Tous les utilisateurs de la liste Contacts utilisateursdu plan de communication des incidents se trouvent par défaut dans la section Recommandé. L'utilisateur qui lance la téléconférence est ajouté à la liste de participants sélectionnés.

      Si une équipe existe pour les contacts du groupe, les ressources d’astreinte principales et secondaires sont affichées dans la liste Recommandé .

      Les appels sont passés au numéro indiqué dans le champ Téléphone mobile de l’enregistrement utilisateur. Si ces informations sont vides, l’utilisateur ne peut pas être contacté via Notify. Le numéro de téléphone mobile doit être conforme à la norme E.164. S’il s’agit d’un numéro local, sans le préfixe +, le numéro sera récupéré en fonction de l’emplacement de l’utilisateur et, si possible, converti en un numéro E.164 valide.

    6. Pour sélectionner des participants ad hoc,
      OptionDescription
      Cliquez sur l’icône de recherche de référence et sélectionnez l’utilisateur approprié. Cliquez sur Ajouter aux participants sélectionnés.
      Entrez le numéro de téléphone du participant Cliquez sur Ajouter aux participants sélectionnés.
    7. Une fois la liste des participants finalisée, cliquez sur Démarrer l’appel.
      La téléconférence démarre et un message lancé dans la téléconférence s’affiche en haut du formulaire Plan de communication des incidents. Chaque utilisateur est appelé et peut accepter l’appel pour rejoindre la conférence.
    8. Cliquez sur le message de téléconférence initié pour afficher les détails de cette téléconférence.
      Lorsque le dernier participant quitte la conférence, la téléconférence se ferme.
      Remarque :
      Les systèmes téléphoniques VoIP, qui n’utilisent pas de téléphones à clavier, peuvent rencontrer des problèmes de reconnaissance des pressions sur les touches. Pour éviter tout problème, assurez-vous que les utilisateurs de téléconférences utilisent des téléphones à clavier ou configurez les paramètres de votre système VoIP pour reconnaître les pressions sur les touches, comme décrit dans la documentation de votre système VoIP.