Dupliquer et publier Agent virtuel Lite des rubriques

  • Rversion finale: Washingtondc
  • Mis à jour 1 févr. 2024
  • 1 minute de lecture

    • Copiez et publiez une rubrique Lite prédéfinie Agent virtuel ITSM pour la déployer auprès de vos utilisateurs.

    Avant de commencer

    Prévisualisez (testez) les rubriques ITSM Virtual Agent Lite prédéfinies.

    Rôle requis : virtual_agent_admin ou admin

    Procédure

    1. Dans la rubrique que vous avez testée, sélectionnez Dupliquer dans l’icône à trois points de la barre d’en-tête Concepteur d'agent virtuel .
      1. Dans la fenêtre contextuelle, saisissez le nom de votre rubrique dupliquée.
      2. Sélectionnez Enregistrer.
      La page Propriétés de la rubrique (onglet Propriétés ) de votre rubrique dupliquée s’ouvre.
      Remarque :
      Vous pouvez dupliquer une rubrique prédéfinie, mais vous ne pouvez pas dupliquer une copie d’une rubrique prédéfinie.
    2. Modifiez ces champs de propriété selon vos besoins :
      Propriété Description
      Description Une brève explication du sujet.
      Mots clés Mot ou expression associé à la rubrique et activant celle-ci. Vous pouvez ajouter, modifier ou supprimer des mots clés.
      Rôles Rôles qu’un utilisateur final doit avoir pour afficher et exécuter la rubrique. Si une rubrique est publique (accessible aux utilisateurs, y compris les utilisateurs invités, qui ne sont pas authentifiés dans ServiceNow), sélectionnez uniquement le rôle public.
    3. Sélectionnez Enregistrer, puis sélectionnez l’icône à trois points suivie de Publier, pour rendre la rubrique active et disponible dans vos clients de messagerie instantanée.

    Résultats

    Lorsque vos utilisateurs s’exécutent Agent virtuel, le client de messagerie instantanée affiche les rubriques publiées dans le menu de sélection des rubriques. Si l’utilisateur dispose de trois rubriques ou moins, les éléments de menu (rubriques) sont affichés sous forme de boutons.

    Par exemple, dans l’intégration Microsoft Teams , le menu de sélection des rubriques affiche ces trois rubriques sous forme de boutons.

    Figure 1. Choix des rubriques dans le Microsoft Teams canal
    Conversation Microsoft Teams affichant un message de bienvenue avec des choix de rubriques et demandant de taper bonjour à si vous avez besoin d’aide supplémentaire.