Utiliser API Agent virtuel
Utilisez l’application API pour intégrer n’importe ServiceNow® Agent virtuel quelle interface de messagerie instantanée ou un bot avec ServiceNow® Agent virtuel ou Messagerie instantanée d'agent. L’application est disponible depuis le ServiceNow® Store.
Vue d'ensemble
L’API Agent virtuel est une API REST. Cette API est construite sur le cadre de travail d’intégration conversationnelle de la messagerie instantanée personnalisée qui est fourni à Agent virtuel partir de la Paris version. L’API permet ServiceNow aux développeurs, aux utilisateurs avancés et aux administrateurs de l’utiliser Agent virtuel de l’une des manières suivantes :
- Bot autonome
- Utilisez-le Agent virtuel en tant que bot autonome que vous intégrez à l’entreprise ou à toute autre interface de messagerie instantanée tierce prenant en charge les interfaces conversationnelles.
Les utilisateurs finaux peuvent interagir avec et via plusieurs canaux à l’aide de Agent virtuelMessagerie instantanée d'agent cette intégration.
- Bot secondaire
- Utilisez-le Agent virtuel en tant que bot secondaire dans un environnement comportant plusieurs bots spécialisés gérés par un bot principal.
Dans ce scénario, un bot principal gère la communication avec les bots secondaires pour le compte de l’utilisateur final. Un bot primaire peut être IBM Watson Assistant, Microsoft LUISou un bot principal créé en interne.
Vos bots secondaires, tels que le ServiceNow bot, peuvent gérer des types spécifiques de demandes de l’utilisateur final, telles que les tickets de service ou les réservations.
- Bot Interconnect
- Utilisez-le Agent virtuel Bot Interconnect comme bot principal dans un environnement de messagerie instantanée diversifié. Bot Interconnect crée une expérience de messagerie instantanée unifiée et donne à vos utilisateurs finaux l’accès à plusieurs canaux et à une grande variété de tâches d’entreprise disponibles à partir de ServiceNow.
L’API Agent virtuel est utile pour créer des intégrations de serveur à serveur. Toutefois, pour les intégrations qui nécessitent la transformation des contrôles non pris en charge qui doivent être restitués dans votre interface de messagerie instantanée existante, envisagez d’utiliser Custom Chat Integration Framework.
Pour plus d’informations sur les fonctionnalités telles que le format d’URL et les paramètres de demande et de réponse pris en charge dans l’API, consultez API d’intégration de bot Agent virtuelAgent virtuel.
Améliorez vos expériences avec l’API Agent virtuel (vidéo de l’académie Agent virtuel )
Fonctionnement de l’API Agent virtuel
- L’utilisateur fournit une entrée à un bot primaire ou à une interface de messagerie instantanée tierce.
- Le bot envoie un JSON de demande POST au point de terminaison REST entrant (via l’API REST scriptée).
- Authentifie Now Platform et traite la demande, qui est envoyée à Agent virtuel un agent actif ou à un agent actif.
- Le Now Platform envoie un JSON de réponse POST du point de terminaison REST sortant (via l’API REST) au bot.
- Les interfaces du bot principal ou de la messagerie instantanée tierce affichent la réponse à l’utilisateur.
Pour voir une démonstration de l’API Agent virtuel et une FAQ, consultez Prise en main des API Virtual Agent sur le site Community.
Limitations
- Personnalisation de messagerie instantanée via cette intégration d’API Agent virtuel
Compatibilité des versions et des versions
| Version | Versions compatibles |
|---|---|
| 3.10.0 | Washington DC |
| 3.9.x | Vancouver |
| 3.8.x | Vancouver |
| 3.7.x | Utah |
| 3.5.x | Tokyo |
| 3.0.x | San Diego |
| 2.0.x | Rome Un sous-ensemble de fonctionnalités est compatible avec Quebec. |
| 1.3.0 | Quebec |
| 1.0.12 | Quebec |
| 1.0.9 | Paris |