Créer le workflow d’incident ouvert dans la rubrique Actualisation des actifs

  • Rversion finale: Washingtondc
  • Mis à jour 1 févr. 2024
  • 1 minute de lecture

    • Chaque branche de décision introduit des workflows supplémentaires. Après avoir créé notre workflow principal d’actualisation des actifs, nous devons nous assurer que l’utilisateur peut obtenir de l’aide en cas de problème. Dans cet exemple, nous aiderons l’utilisateur à créer un incident.

    Avant de commencer

    Créer la rubrique d’actualisation des actifs dans Concepteur d'agent virtuel

    Rôle requis : virtual_agent_admin ou admin

    Procédure

    1. Ouvrez la rubrique Actualisation des actifs dans Concepteur d'agent virtuel.
    2. Revenez à la branche de fausse décision après la vérification de l’actif Question booléenne que vous avez posée à l’utilisateur.
      1. Dans la zone Composants, faites glisser un nœud de réponse de bot de texte sur la branche false du canevas.
      2. Sélectionnez le nœud pour afficher la palette des propriétés.
      3. Entrez un nom pour le nœud et la réponse que vous souhaitez afficher à l’utilisateur.

        Par exemple, nommez le nœud Ouvrir l’incident. Pour le message de réponse, saisissez Puisque vous n’avez plus l’appareil, nous devons ouvrir un incident.

        La réponse de l’agent de texte Ouvrir l’incident apparaît dans le flux de fausse décision pour la question booléenne. L’utilisateur sera invité à ouvrir un incident.

    3. Ajoutez un utilitaire de bloc de rubriques au nœud pour créer l’incident.
      1. Dans la zone Composants, faites glisser un nœud utilitaire Bloc de rubriques sur le canevas.
      2. Dans la palette des propriétés, sélectionnez Créer un incident pour le bloc de rubriques.
      3. Sous Mappage d’entrée, utilisez la remontée pas à pas pour spécifier les paramètres de l’appelant et du short_description .
        • Pour l’appelant, spécifiez les variables d’entrée >utilisateur.
        • Pour la brève description, spécifiez des variables d’entrée > la recherche d’actifs > la balise d’actif.

        Utilisez la remontée pas à pas pour désigner les variables de mappage d’entrée pour l’incident. L’utilisateur est l’utilisateur de la session, et la balise d’actif est dérivée du nœud de recherche d’actif précédent.

      4. Sous Mappage de sortie, assurez-vous d’activer la variable created_incident_sys_id.
        Cochez la case Activer pour que created_incident_sys_id transmette à nouveau l’ID d’incident à Virtual Agent.
    4. Faites glisser la flèche de ce flux vers le nœud Fin pour terminer cette partie du workflow.
    5. Sélectionnez Enregistrer.

    Que faire ensuite

    Créer le workflow En savoir plus dans la rubrique Actualisation des actifs