Résoudre les problèmes avec Recommandations de rubriques

  • Rversion finale: Washingtondc
  • Mis à jour 1 févr. 2024
  • 3 minutes de lecture

    • Examinez et résolvez les comportements inattendus avec Recommandations de rubriques, ou trouvez des réponses aux questions courantes.

    Pour en savoir plus sur l’utilisation Recommandations de rubriquesde , reportez-vous à la section Démarrage rapide pour Recommandations de rubriques.

    Remarque :
    Recommandations de rubriques tente d’entraîner le modèle lorsque vous ajoutez de nouvelles rubriques à Agent virtuel. Si une erreur se produit pendant la formation, la rubrique est toujours ajoutée, mais le modèle reste à l’état de brouillon.
    Problème Solution

    Recommandations de rubriques La page est vide

    		 Aucun rapport d’analyse n’a été configuré.

    Configurez un rapport d’analyse. Vous pouvez également installer ou activer Agent virtuel ITSM Conversations, ce qui ajoutera des configurations par défaut à Recommandations de rubriques. Pour plus d’informations, consultez Configurer ITSM Virtual Agent.

    Erreur lors de l’ajout de rubriques à Agent virtuel

    		 Consultez le journal des erreurs pour plus de détails :
    1. Accédez à la Tout > Journaux système > Journal système > Erreurs.
    2. Recherchez l’entrée qui a une valeur de sn_topic_recommend dans la colonne Source.

      Le champ Message affiche l’erreur.

      Remarque :
      Si la formation du modèle échoue lors de l’ajout de rubriques, Recommandations de rubriques ignorera ces erreurs et continuera d’ajouter vos recommandations. Dans ce cas, vous serez informé que les modèles sont à l’état brouillon.
    Les rapports ont des correspondances d’intention, mais aucune correspondance de rubrique prédéfinie

    Assurez-vous que Agent virtuel ITSM Conversations est installé et activé pour l’instance. Si l’application est installée, aucune des rubriques prédéfinies ne résout les problèmes identifiés dans vos rapports. Pour plus d’informations, consultez Configurer ITSM Virtual Agent.
    Les rapports d’analyse ne sont pas disponibles dans les instances de production

    C’est le comportement attendu. rapports d’analyse et Détection d'intention sont conçus pour vivre dans une seule instance. Les rubriques et les modèles NLU ajoutés sont disponibles dans une « nouvelle » instance, mais les Recommandations de rubriques rapports ne sont pas déplacés entre les instances.
    Le rapport d’analyse est bloqué et indique « Analyse en cours » Vérifiez l’état dans la table Définitions de rapports Discovery :
    1. Accédez à la Tout > sn_nlu_discovery_report_definition.list.
    2. Triez la table dans la colonne Créée, puis recherchez le nom de la définition d’analyse affectée.
    3. Si la colonne État est vide, l’analyse a échoué. Essayez de l’exécuter à nouveau.

    Vous pouvez également accéder à Console NLU > Détection d'intention pour voir si un problème est survenu au cours du processus de détection d’intention. Pour plus d’informations, consultez Détection d’intention.
    L’ajout de nouvelles rubriques prend plus de temps que prévu Essayez ce qui suit :
    • Accédez à la Tout > sn_topic_recommend_topic_staging.liste et affichez la colonne État pour voir dans quelle étape se trouve la génération des rubriques. La formation des modèles peut prendre un certain temps.
    • Accédez à la Tout > Journaux système > Events pour voir quel événement s’est exécuté en dernier ou si l’événement est en file d’attente.
    • Si la raison de l’échec n’est pas claire, accédez à Tout > sn_topic_recommend_topic_staging.liste et modifiez la valeur du champ État sur Erreur. Vous pouvez ensuite essayer d’ajouter à nouveau la recommandation.
    Impossible de générer un rapport avec moins de 10 000 ou plus de 300 000 enregistrements

    Recommandations de rubriques prend actuellement en charge un minimum de 10 000 enregistrements et un maximum de 300 000 enregistrements. Ceci est fait pour des raisons de performance et pour garantir un ensemble de données statistiquement significatif.
    Le modèle n’est pas présélectionné dans l’application

    Si vous effectuez une mise à niveau à partir de Quebec et que c’est votre utilisation de l’application Recommandations de rubriques , vous devez sélectionner un modèle. Une fois que vous avez sélectionné un modèle, Recommandations de rubriques conserve la sélection.
    Prise en charge des modèles non migrés

    Bien que nous vous encourageons à migrer vos modèles vers des groupes, Recommandations de rubriques cela n’exige pas que les modèles soient regroupés.
    Rubriques non liées Vous n’avez pas besoin de lier toutes les recommandations. Le lien de rubrique est un moyen d'« accuser réception » d’une recommandation si vous avez une rubrique existante.
    L’onglet Rubriques/demandes que VA peut gérer n’est pas affiché

    Le glide.ui.escape_all_script de propriété système n’est pas défini sur Vrai.

    Accédez à ALL > sys_properties.list (ou ALL sys_properties_list.do). Recherchez et sélectionnez glide.ui.escape_all_script, puis définissez sa valeur sur Vrai.