Configurer Agent virtuel
Configurez les fonctionnalités, composants Agent virtuel et intégrations dont vous avez besoin pour fournir une assistance à vos employés, équipes informatiques et clients.
Utilisez la pour activer et configurer Agent virtuel.Console Interfaces conversationnelles Certains des paramètres généraux de la console sont partagés avec d’autres applications, telles que Messagerie instantanée d'agent.
| Je veux... | Voir ces rubriques |
|---|---|
| Options d’affichage du client de messagerie instantanée | |
| Personnaliser mon bot | Personnaliser votre client de messagerie instantanée |
| Prévisualiser les messages nouveaux ou non lus dans une fenêtre de messagerie instantanée réduite | Activer l’aperçu des messages sur le client Web |
| Acheminement de la conversation | |
| Configurer mon bot pour qu’il s’exécute dans des applications de messagerie tierces | Agent virtuel Intégration avec des applications de messagerie. |
| Créer des enquêtes avant messagerie instantanée | Définir les configurations de l’enquête avant messagerie instantanée |
| Créer et utiliser des variables de contexte pour stocker les informations relatives à la messagerie instantanée | Configurer les variables contextuelles pour le stockage des informations relatives à la messagerie instantanée |
| Afficher ou annoncer des options de rappel aux utilisateurs via d’autres ServiceNow applications | Omnichannel Callback |
| Configurer les intentions de contexte de rubrique | Définir des configurations d’intention de contexte de rubrique |
| Actions système | |
| Modifier les messages de messagerie instantanée du système | Messages sur les changements Agent virtuel et Messagerie instantanée d'agent le système |
| Spécifier comment les liens s’ouvrent à partir de la fenêtre de messagerie instantanée | Navigation par URL dans Interfaces conversationnelles |
| Configurer mon bot pour détecter les données sensibles | Configuration du gestionnaire de données sensibles |
| Envoyer aux utilisateurs lorsqu’ils sont inactifs des résumés par e-mail des messages non lus | Envoi d’e-mails d’activité de messagerie instantanée manqués |
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|---|---|
| Obtenir des recommandations pour Agent virtuel les rubriques en fonction de mes données | Démarrage rapide pour Recommandations de rubriques |
| Configurer le suivi des performances pour Agent virtuel les rubriques | Créer des configurations et des modèles de déviation |
| Utiliser Compréhension du langage naturel (NLU) pour la découverte de rubriques | Configurer Compréhension du langage naturel dans Agent virtuel Création de modèles (à l’aide de Console NLU) |
| Créer des messages d’accueil personnalisés et configurer des rubriques | Configurer une expérience de Agent virtuel messagerie instantanée |
| Déterminer quels problèmes sont acheminés en Agent virtuel premier | Configurer et exécuter une Résolution automatique des problèmes simulation |
| Envoyer des notifications aux utilisateurs dans Agent virtuel | |
| Utiliser Recherche IA pour retourner les résultats de secours pour Agent virtuel | Améliorer l’expérience utilisateur avec Recherche IA |
| Détecter et traduire Agent virtuel dynamiquement les rubriques dans une autre langue | Utilisation de la détection de langue et de la traduction automatique dynamique dans Agent virtuel |
Sécurité Agent virtuel
La sécurisation renforcée de la plateforme pour votre instance est exploitée par Agent virtuel, vous devez donc suivre les recommandations globales de sécurisation renforcée de la plateforme. Pour plus de détails, voir Secure your instance.
Pour en savoir plus sur la sécurité de Agent virtuel, consultez les rubriques suivantes :