Contrôles de la boîte de réception de l’agent
Contrôler certains éléments de l’expérience de l’agent dans Espace de travail d'agent. Définissez les états de présence de l’agent (disponibilité) et les motifs de rejet des éléments de travail utilisés par les agents pour refuser des affectations de travail dans leur Espace de travail d'agent boîte de réception.
États de présence de l’agent
AWA Les administrateurs peuvent définir les états de présence que les agents choisissent dans leur boîte de réception pour indiquer leur disponibilité. Les états par défaut sont les suivants :
- Disponible : une bulle verte fixe indique que l’agent est disponible pour recevoir du travail.
- Absent : une bulle jaune solide indique que l’agent n’est pas disponible pour recevoir du travail.
- Hors ligne : une bulle grise solide indique que l’agent n’est pas disponible pour recevoir du travail.
AWA Les développeurs disposant du rôle awa_integration_user peuvent également utiliser JavaScript ou des API REST pour obtenir ou définir la présence et la disponibilité des canaux de l’agent. Pour plus d'informations, consultez
Contrôles des rejets des agents
AWA Les administrateurs peuvent donner aux agents la possibilité de rejeter des affectations de travail et spécifier le motif de ce rejet. Le bouton Rejeter s’affiche sur les cartes d’affectation de travail. Lorsqu’un agent rejette une affectation, une fenêtre contextuelle permet à l’agent de sélectionner une raison pour refuser l’élément de travail.