Localiser les Agent virtuel rubriques qui utilisent NLU la découverte de rubriques

  • Rversion finale: Washingtondc
  • Mis à jour 1 févr. 2024
  • 2 minutes de lecture

    • Utilisez le ServiceNow Infrastructure de localisation pour gérer le processus de localisation Agent virtuel des conversations qui utilisent Compréhension du langage naturel (NLU).

    Avant de commencer

    Vérifiez les prérequis pour la traduction des Agent virtuel composants. Pour plus d'informations, consultez Localisation des Agent virtuel conversations.

    Assurez-vous que vos rubriques Agent virtuel sont publiées et fonctionnent comme vous le souhaitez. Effectuez les ajustements nécessaires avant de les envoyer à la localisation.

    Rôle requis : virtual_agent_admin ou admin

    Procédure

    1. Accédez à la Tous > Interfaces conversationnelles > Agent virtuel > Concepteur.
    2. Cliquez sur Gérer les langues.
    3. Dans la liste Sélectionner un modèle NLU , sélectionnez le groupe de modèles que vous souhaitez gérer.
      Les intentions mappées à une rubrique s’affichent sur la page.
    4. Dans la liste Afficher la langue , sélectionnez une langue.
      L’état de traduction de chaque rubrique dans la langue choisie s’affiche sur la page. Sélectionnez un nom de rubrique pour ouvrir la rubrique dans Concepteur d'agent virtuel, afficher ou modifier les traductions ou tester le contenu traduit. La colonne État de traduction de la rubrique indique l’état actuel de la rubrique dans le processus de localisation.
      Figure 1. Page Gérer les langues
      La page Gérer les langues affichant la rubrique et leurs modèles NLU associés avec l’état de traduction de la rubrique, les traductions, le test et l’intention NLU.

      Si la colonne État de la traduction de la rubrique affiche À publier, vous devez publier la rubrique avant de pouvoir la soumettre pour traduction.

      Remarque :
      La Now Platform fournit des traductions pour les fonctionnalités de l’interface et les rubriques prédéfinies. Ainsi, dans certaines rubriques, les langues peuvent s’afficher comme partiellement traduites.
    5. Effectuez l'une des actions suivantes :
      • Cochez les cases correspondant aux rubriques que vous souhaitez traduire, puis cliquez sur Demander les traductions des rubriques. Lorsque vous y êtes invité, confirmez votre choix.

        Un enregistrement de traduction est créé et l’état de la traduction passe à En cours. La tâche de traduction est affectée à un utilisateur ayant le rôle de prestataire de localisation. Pour en savoir plus sur le processus d’exécution, reportez-vous à la section Exécuter une tâche deInfrastructure de localisation localisation.

        Remarque :
        Si une rubrique est déjà à l’état de localisation, la case à cocher correspondante n’est pas disponible.
      • Modifiez directement les traductions.
    6. Cliquez sur Gérer les traductions NLU.
      Le modèle s’ouvre dans Console NLU. Demandez des traductions pour votre groupe de modèles. Pour plus d’informations, consultez Traduire un modèle multilingue.

    Résultats

    Lorsque les traductions sont terminées, les administrateurs Virtual Agent peuvent les afficher, les déverrouiller ou les modifier à partir de l’onglet Langues de la rubrique ou de la page Gérer les langues.

    Une fois les traductions publiées, elles sont mises à la disposition des rubriques Virtual Agent qui utilisent des mots clés de façon dynamique. Toutefois, la correspondance d’intention spécifique à la langue n’est pas disponible tant que les groupes de modèles ne sont pas également traduits et publiés.

    Que faire ensuite

    Vous devrez peut-être mapper une rubrique à des modèles secondaires ou à un modèle spécifique à la langue.

    Lorsque les traductions sont terminées, vous pouvez tester les modèles NLU localisés.