Créer une configuration conversationnelle de l’intégration Agent virtuel de la messagerie instantanée personnalisée

  • Rversion finale: Washingtondc
  • Mis à jour 1 févr. 2024
  • 1 minute de lecture

    • Utilisez le cadre de travail d’intégration de configuration de messagerie instantanée personnalisée (CCCIF) pour créer une intégration conversationnelle de messagerie instantanée personnalisée afin de prendre en charge les clients de messagerie instantanée tiers afin qu’ils Agent virtuel puissent se connecter au serveur de messagerie instantanée (VACS).

    Avant de commencer

    Activez le module d’extension Glide Virtual Agent (com.glide.cs.chatbot) s’il n’est pas déjà activé. Ce module d’extension active automatiquement le module d’extension Conversational Custom Chat Integration (com.glide.cs.custom.adapter) pour les intégrations de messagerie instantanée personnalisées.

    Rôle requis : admin

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Pour intégrer les clients de messagerie instantanée à Agent virtuel, suivez ces étapes de configuration et ajoutez des scripts d’action à Concepteur de flux.
    Remarque :
    Le CCCIF utilise Hub d'intégration. Les transactions sont comptabilisées dans votre Hub d'intégration quota.

    Procédure

    1. Créez un canal ou mettez à jour un canal existant pour l’intégration.
    2. Configurez un nouveau fournisseur pour l’intégration.
    3. Configurez l’authentification des messages.
    4. Créez un identificateur de canal.
    5. Sélectionnez des contrôles enrichis pour la transformation entrante (entrée de l’utilisateur) et sortante (réponse de l’agent).
    6. Créer et configurer une Scripted REST API pour votre intégration de messagerie instantanée personnalisée.
    7. Créez les scripts d’action.