Configuration du fournisseur dans Fonctions vocales
Pour les appels entrants et sortants, une configuration de fournisseur contient des paramètres sur les composants impliqués et les convertisseurs de message pour un fournisseur de système téléphonique tiers spécifique. Toute demande provenant de ce fournisseur de système téléphonique est traitée en ServiceNow fonction de ces paramètres.
Pour afficher les configurations de fournisseur disponibles, accédez à .
Toute demande provenant d’un système téléphonique tiers est transmise à une ServiceNow instance via le point de terminaison d’opération CTI de l’API CTI. Pour plus d’informations sur cette API, consultez API CTI. En fonction du fournisseur et du composant spécifiés dans le point de terminaison, les transformateurs de message correspondants sont appelés pour effectuer les opérations suivantes :
- Transformez la demande du système téléphonique tiers avant de la transmettre à un gestionnaire d’opération.
- Transformez la réponse du gestionnaire d’opération avant de la transmettre au système téléphonique tiers.
Composant du fournisseur
Pour chaque composant ou nœud disponible dans le système téléphonique tiers, une configuration de fournisseur contient un composant de fournisseur. Il contient un mappage entre le composant et un transformateur de message.
Pour afficher les composants du fournisseur disponibles, accédez à .
Transformateur de message
Un transformateur de message définit la façon dont une demande et une réponse peuvent être transformées entre un système téléphonique tiers et l’instance ServiceNow .
- Le champ Transformateur d’entrée a un script qui définit comment une demande d’un système téléphonique tiers doit être transformée dans l’instance ServiceNow avant de transmettre la demande à un gestionnaire d’opération.
- Le champ Transformateur de sortie a un script qui définit la façon dont la réponse du gestionnaire d’opération doit être transformée avant de la transmettre au système téléphonique tiers.
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Configuration du fournisseur pour l’intégration de Fonctions vocales avec Amazon Connect
Pour l’intégration de ServiceNow Fonctions vocales à Amazon Connect ServiceNow Fonctions vocales l’application, le composant du AWS Connect Default Handler fournisseur est disponible par défaut.
Remarque :
Pour chaque nœud qui peut être utilisé comme point d’intégration entre les services Amazon et l’instance ServiceNow , les composants du fournisseur suivants et les transformateurs de message correspondants sont disponibles.L’intégration ServiceNow Fonctions vocales d’Amazon Connect à ServiceNow l’application [sn_cti_amzn_cct] doit être installée à ServiceNow® Storepartir du . Pour en savoir plus sur l’installation de cette application, reportez-vous à la section Installer ServiceNow Fonctions vocales les applications.
| Nœud | Composant du fournisseur | Transformateur de message |
|---|---|---|
| Obtenir l’entrée client | sn_aws_connect_lex_intent_processor_component | AWS - Lex - Intention - Transformateur de message (proxy ServiceNow) |
| Appeler la fonction Lambda AWS | sn_aws_connect_lambda_proxy_component | AWS - Connexion - Lambda - Transformateur de message |
Lorsqu’un client compose un numéro à l’aide d’un numéro de téléphone, un appel est passé via le Amazon Connect système téléphonique de . À l’aide de l’un de ses composants, Amazon Connect fournit la demande à l’instance ServiceNow via le point de terminaison de l’opération CTI de l’API CTI. Pour plus d’informations sur cette API, consultez API CTI. En fonction du fournisseur et du composant spécifiés ici, les transformateurs de message correspondants sont appelés pour effectuer les opérations suivantes :
- Transformez la demande avant de la transmettre à un gestionnaire d’opération Amazon Connect .
- Transformez la réponse du gestionnaire d’opération avant de la transmettre à Amazon Connect .