Utiliser Conversational Integration with LINE
Permettez à un demandeur de converser avec un agent à l’aide des conversations de LINE messagerie instantanée.
Un administrateur peut configurer l’application pour intégrer l’application Conversational Integration with LINE de LINE messagerie à une ServiceNow application. Pour plus d'informations, consultez Intégrer l’application LINE de messagerie à d’autres applications.
Les options suivantes sont disponibles :
- Un administrateur peut configurer des messages initiés par le système pour qu’ils soient remis sous forme de conversations de LINE messagerie instantanée.
- Un agent actif peut initier des conversations de LINE messagerie instantanée avec un demandeur.
- Un demandeur peut initier des conversations de LINE messagerie instantanée avec Virtual Agent ou un agent actif.
- Un agent actif peut accepter LINE des conversations de messagerie instantanée en tant qu’éléments de travail à partir de sa boîte de réception Agent Workspace afin de converser avec un demandeur.
Lancer des conversations de LINE messagerie instantanée
En tant qu’agent actif, vous pouvez initier LINE des conversations de messagerie instantanée avec un demandeur de deux façons :
- Envoyer un message à partir d’un enregistrement d’interaction actif, d’un enregistrement de contact ou d’un enregistrement de contact de consommateur. Consultez .
- Configurez des notifications à envoyer au demandeur lorsqu’un événement business se produit ou lorsqu’un enregistrement est mis à jour. Consultez Créer une notification fournisseur.
Remarque :
Le demandeur doit s’abonner et choisir de recevoir des notifications.
Accepter les LINE conversations de messagerie instantanée
En tant qu’agent actif interagissant avec un demandeur sur le LINE canal de service, vous pouvez effectuer les actions suivantes :
- Conversez avec le demandeur par le biais de messages texte.
- Partagez un article de la base de connaissances affiché sous forme de lien vers le demandeur.
- Partagez un enregistrement, par exemple, un ticket du service client.
- Partagez n’importe quelle URL sous forme de liens.
- Partagez n’importe quel fichier en tant que pièce jointe.
Remarque :
Si un administrateur a configuré le canal de service Line pour le transfert des conversations de messagerie instantanée, vous pouvez accepter un élément de travail à partir de la conversation de messagerie instantanée dans votre LINE boîte de réception Agent Workspace. Pour plus d'informations, consultez Transférer des LINE conversations de messagerie instantanée à des agents actifs et Canaux des services.