Ajouter un produit affecté à un article de la base de connaissances dans Espace de travail d'agent

  • Rversion finale: Washingtondc
  • Mis à jour 1 févr. 2024
  • 1 minute de lecture

    • Ajoutez les produits concernés à un article de la base de connaissances pour afficher les produits associés à l’article de la base de connaissances

    Avant de commencer

    Le module d’extension Knowledge Product Entitlements (com.snc.kb_product_entitlements) doit être activé pour utiliser l’application Knowledge Product Entitlements. L’installation de ce module d’extension ajoute la liste connexe des produits affectés au formulaire de connaissances. Pour plus d’informations, consultez Autorisations de produit de la base de connaissances.

    Vous devez avoir accès avec contribution à la base de connaissances qui stocke l’article de la base de connaissances pour lequel vous souhaitez ajouter les produits concernés.

    Rôle requis : agent_workspace_user

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Cette tâche indique les étapes pour ajouter les produits concernés à un article de la base de connaissances dans Espace de travail d'agent. Vous pouvez également ajouter les produits concernés à un article de la base de connaissances à l’aide de l’application Gestion des connaissances dans l’interface Now Platform . Pour plus d’informations, consultez Ajouter un produit associé à une base de connaissances ou à un article de la base de connaissances.

    Procédure

    1. Accédez à la Tous > Espace de travail d'agent > Page d'accueil d'Espace de travail d'agent.
    2. Accéder à Listes > Connaissances > Tous les articles.
    3. Cliquez sur le lien vers l’article de la base de connaissances pour lequel vous souhaitez ajouter un produit associé.
    4. Cliquez sur Nouveau dans la liste connexe Produits affectés du formulaire Connaissances.
    5. Dans le formulaire Connaissances associées aux produits, dans le champ Élément de configuration , cliquez sur l’icône Rechercher un enregistrement ( icône Rechercher un enregistrement).
    6. Dans la boîte de dialogue Élément de configuration, cliquez sur le produit associé.
    7. Cliquez sur Enregistrer.