Fonctionnalités de la page d’accueil du portail de services Knowledge Management

  • Rversion finale: Washingtondc
  • Mis à jour 1 févr. 2024
  • 2 minutes de lecture

    • La Gestion des connaissances page d’accueil de Service Portal affiche les articles de la base de connaissances organisés par base de connaissances et par catégorie, ainsi que le contenu proposé et les articles populaires. Découvrez comment naviguer sur la page d’accueil pour rechercher et trouver rapidement des informations utiles et pertinentes.

    Pour utiliser le portail de services Knowledge Management, le module d’extension Knowledge Management — Service Portal (com.snc.knowledge_serviceportal) doit être activé.
    Remarque :
    Elle est active par défaut pour les clients de la version Madrid et des versions ultérieures. Les clients existants ou effectuant une mise à niveau doivent activer le module d’extension et activer la glide.knowman.serviceportal.enable_redirect propriété.

    Pour afficher la page d’accueil du portail de services Knowledge Management, ajoutez /kb à la fin de l’URL de votre instance. Vous pouvez modifier la navigation par défaut en configurant la propriété sn_km_portal.glide.knowman.serviceportal.portal_urlsystème .

    Votre organisation peut personnaliser la page d’accueil afin qu’elle soit différente de l’image suivante. Vous devez être connecté pour afficher la page d’accueil de la base de connaissances.

    Tableau 1. Fonctionnalités de la page d’accueil du portail de services Knowledge Management
    Composant de l'interface utilisateur Description
    Menu de profil de la base de connaissances Cliquez sur votre photo de profil pour afficher votre profil de connaissances ou pour vous déconnecter.
    Rechercher Entrez un terme de recherche pour effectuer une recherche dans les bases de connaissances.
    Compteurs Affiche le nombre de bases de connaissances disponibles et le nombre total d’articles de la base de connaissances.
    Poser une question Cette action est disponible pour les utilisateurs connectés disposant du rôle de connaissances. Cliquez sur Poser une question pour ouvrir une page de question. Renseignez les champs Question et Détails de la question , puis cliquez sur Publier la question pour publier la question.
    Icône de débordement ( icône de débordement) Cliquez sur l’icône de débordement et sélectionnez Créer un article pour créer un article de la base de connaissances.
    Parcourir les bases de connaissances Cliquez sur une base de connaissances pour afficher les articles de la base de connaissances et les questions qui y sont stockés.

    Afficher les compteurs du nombre d’articles et de questions stockés dans la base de connaissances.

    Cliquez sur Afficher tout pour afficher jusqu’à huit bases de connaissances disponibles.
    S'abonner Cliquez sur S’abonner pour vous abonner à cette base de connaissances. Se désabonner en cliquant sur Se désabonner.
    Proposé Répertorie tous les articles de la base de connaissances qui ont été épinglés. Pour plus d'informations, consultez Ajouter un article de la base de connaissances au contenu proposé.
    Plus utile Répertorie les cinq premiers articles qui ont été marqués comme utiles.
    Plus consulté Répertorie les cinq premiers articles ayant le plus de vues.
    Remarque :
    La page d’accueil du portail de services Gestion des connaissances est adaptée aux mobiles.