Passez en revue cette rubrique pour voir quelles ServiceNow applications et fonctionnalités peuvent utiliser l’application Conversational Integration with Facebook Messenger .

En tant qu’administrateur, vous pouvez utiliser l’application pour intégrer l’application Conversational Integration with Facebook MessengerFacebook Messenger de messagerie à d’autres ServiceNow applications et permettre aux demandeurs de converser avec les agents à l’aide de l’application de Facebook Messenger messagerie.

Intégration à Gestion du service clientèle

Intégrez l’application Conversational Integration with Facebook Messenger à l’application ServiceNow® Gestion du service clientèle pour permettre à vos contacts clients et consommateurs de démarrer une Facebook Messenger conversation de messagerie instantanée avec Virtual Agent ou un agent actif. Pour plus d'informations, consultez Intégrer Facebook Messenger avec Customer Service Management.