Recommandations de rubriques Cartes

  • Rversion finale: Washingtondc
  • Mis à jour 1 févr. 2024
  • 2 minutes de lecture

    • Les cartes de rubrique et d’intention recommandées affichent l’état de la recommandation, ce qui vous permet de la suivre plus facilement au fil du temps.

    Statut de la carte

    Les recommandations de rubrique et d’intention apparaissent sous forme de cartes. L’état vous permet de savoir quelles actions ont été effectuées, le cas échéant, pour chaque recommandation.

    Figure 1. Exemples de cartes de recommandation d’intention
    Recommandations d’intention avec différents états.
    Tableau 1. États des cartes de rubrique et d’intention
    Statut Description
    Nouvelle La rubrique ou l’intention n’a jamais été ajoutée à Agent virtuel.

    Les cartes avec l’état Nouveau ont une bordure gris foncé.
    Actif La rubrique ou l’intention a été ajoutée ou liée à Agent virtuelune rubrique existante et publiée.

    Les cartes à l’état Actif ont une bordure verte.

    Si vous continuez à recevoir des recommandations pour une rubrique active, elle a probablement besoin d’être améliorée.
    Inactif La rubrique ou l’intention a été ajoutée mais n’a Agent virtuel jamais été publiée, ou elle était liée à une rubrique existante non publiée.

    Les cartes à l’état Inactif ont une bordure gris clair.

    Si vous continuez à recevoir des recommandations pour une rubrique inactive, prenez des mesures pour la publier et la rendre active.
    Masqué La rubrique ou l’intention n’a pas été ajoutée à Agent virtuel, mais elle a été marquée comme masquée dans la vue d’agrégat et a l’état Masquée.

    Superposer des cartes

    Pour obtenir plus de détails sur une rubrique prédéfinie ou l’intention de l’utilisateur, sélectionnez la carte de recommandation, puis cliquez sur l’icône d’informations pour ouvrir une carte superposée.

    La carte de superposition inclut une description de la rubrique prédéfinie ou de l’intention de l’utilisateur et les informations suivantes, qui peuvent donner un aperçu de la raison pour laquelle la rubrique ou l’intention a été recommandée.
    Étiquette Description
    Par contact, VA peut enregistrer Temps nécessaire Agent virtuel pour résoudre une intention (affiché en minutes).
    Comment ils vous ont contacté La façon dont les utilisateurs interagissent avec le support. Par exemple, téléphone ou e-mail.
    Personne ayant traité le ticket Le groupe d’affectation.
    Langue Langues des utilisateurs qui interagissent avec la prise en charge pour ce problème.
    Achèvement de rubrique Graphique qui montre un instantané de l’achèvement de la rubrique sur une fenêtre de temps. Ces informations s’affichent uniquement pour les rubriques actives.
    Zone d’état
    Cette section affiche l’un des états suivants.
    Comment appliquer cette recommandation Suggestions pour une recommandation inutilisée.
    Vous pouvez effectuer l’une des actions suivantes :
    • Sélectionnez la carte, puis cliquez sur Ajouter à VA pour créer une rubrique.
    • Liez la recommandation à une rubrique existante.
    Recommandation de rubrique ajoutée Affiche le nom de la rubrique qui a été ajoutée pour la recommandation, ainsi que la date à laquelle elle a été ajoutée.

    Cliquez sur l’icône Ouvrir le lien pour afficher la rubrique dans Concepteur d'agent virtuel.
    Rubrique associée Affiche le nom de la rubrique qui a été liée, ainsi que la date à laquelle la recommandation a été liée.

    Cliquez sur l’icône Ouvrir le lien pour afficher la rubrique associée dans Concepteur d'agent virtuel. Vous pouvez également dissocier la rubrique de la recommandation.
    Figure 2. Exemple de carte de superposition
    Une carte de superposition pour une rubrique qui n’a pas été ajoutée, mais qui peut être liée à une rubrique existante.