Configuration de la journalisation du composant CTI

  • Rversion finale: Washingtondc
  • Mis à jour 1 févr. 2024
  • 1 minute de lecture

    • Configurez la journalisation du composant CTI pour activer la journalisation des composants dans les journaux système.

    Avant de commencer

    Rôle requis : admin

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Vous pouvez créer des journaux pour les composants suivants :
    • Gestionnaire des opérations
    • Composant du fournisseur
    • Configuration du fournisseur
    • Convertisseur de message du fournisseur
    Remarque :
    Ne laissez pas les configurations de journal activées dans une instance de production, car cela peut avoir un impact sur les performances.

    Procédure

    1. Accédez à la Tous > Cœur des fonctions vocales ServiceNow > Configuration du journal > Nouveau.
    2. Sélectionnez le composant, la table de composant et le niveau de journal que vous souhaitez configurer.
    3. Choisissez l’option Niveau de journalisation.
      Les options sont les suivantes :
      • Désactivé
      • Erreur
      • Avertir
      • Info
      • Debug
    4. Cliquez sur Envoyer.
    5. Créez un enregistrement distinct pour chaque type de table de composant que vous souhaitez journaliser.
      S’il existe plusieurs configurations de journalisation, le niveau de journalisation final est le niveau de journalisation du composant sélectionné, en fonction de la hiérarchisation suivante :
      1. Gestionnaire des opérations
      2. Convertisseur de message du fournisseur
      3. Composant du fournisseur
      4. Configuration du fournisseur
    6. Pour afficher les journaux, accédez à Tous > Journaux système > Journal système > Tous.
      Vous pouvez voir les journaux des modules sn_cti invoqués, y compris la date de création, le niveau de journal, le message du journal et la source. Dans les journaux système, le niveau de journal des messages est toujours Info. Pour les journaux de base provenant de sn_cti_core sans configuration de journalisation, le niveau de journal varie.
    Pour une entrée sur sn_cti_log_cfg.list pour un gestionnaire d’opération avec l’enregistreur de niveau de journal d’avertissement situé dans le gestionnaire d’opération, le code est le suivant : 
    var log= ctx.getLogger();
log.warn("CTX Logger Demo from Operation Handler");

    Exemple de sortie :

    cti_core:: P:c4bae70xxxxf6a9a|C:bxxxx44|T:793cxxxx7b|O:6fb1xxxx4006dabb45vc::CTX Logger Demo from Operation Handler
    • P : fournisseur
    • C : composant
    • T : Transformateur
    • O : Gestionnaire des opérations