Définir des configurations d’intention de contexte de rubrique

Rversion finale: Washingtondc

Mis à jour 1 févr. 2024

2 minutes de lecture

Utilisez les informations de l’enquête avant messagerie instantanée pour déterminer la rubrique de conversation appropriée Agent virtuel qui s’affiche automatiquement pour les utilisateurs finaux (demandeurs), plutôt que de les inviter à choisir parmi une liste de rubriques de conversation.

Avant de commencer

Configurez les variables de contexte de messagerie instantanée pour stocker les réponses des utilisateurs à des questions spécifiques dans vos enquêtes de messagerie instantanée.
Au fur et à mesure que vous créez votre enquête de messagerie instantanée, mappez une question d’enquête à une variable de contexte de messagerie instantanée nouvelle ou existante. La variable stocke la réponse de l’utilisateur utilisée pour déterminer l’intention Agent virtuel du contexte de rubrique et le sujet de conversation affiché.
Rôle requis : administrateur virtual_agent_ ou admin

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Créez une intention de rubrique de contexte pour spécifier les conditions qui déterminent la rubrique de Agent virtuel conversation affichée après qu’un utilisateur a répondu à une enquête préalable à la messagerie instantanée. L’intention de rubrique de contexte utilise les données collectées par l’enquête pour trouver une rubrique appropriée pour l’utilisateur.

Par exemple, une enquête préalable à la messagerie instantanée demande à l’utilisateur « Quel problème rencontrez-vous avec votre ordinateur ? » et mappe sa réponse à une variable de contexte appelée « problème » dans l’enquête. La variable passe de l’enquête à l’intention de contexte de rubrique. Au lieu que la messagerie instantanée aille directement à la découverte de rubriques, la variable stockée dans l’intention est utilisée comme énoncé pour alimenter la Agent virtuel détection de rubriques.

Vous pouvez définir des conditions dans un contexte de rubrique afin de limiter la découverte de rubriques, par exemple en restreignant la variable « problème » dans l’exemple précédent pour alimenter uniquement les conversations ITSM VA. La table Rubrique du contexte [sys_cs_context_topic] est utilisée pour mapper vos variables pour la détection d’intention, après l’exécution de l’enquête préalable à la messagerie instantanée.

Procédure

Accédez à la Tous > Interfaces conversationnelles > Paramètres.
Sous Intention de contexte de rubrique, sélectionnez Afficher tout.
Sur la page Rubrique de contexte, sélectionnez Nouveau ou la configuration à modifier.

Renseignez les champs du formulaire.


Champ	Description
Nom	Nom de la configuration de l’intention de contexte de rubrique (détection de rubrique).
Actif	Option qui active cette configuration d’intention de rubrique.
Ordre	Ordre dans lequel Agent virtuel évalue les configurations d’intention de rubrique pour trouver une condition correspondante pour l’affichage de la rubrique. Agent virtuel Examine en premier la configuration qui a la valeur d’ordre la plus basse.
Mode de condition	Type de condition qui détermine la façon dont la configuration de l’intention de rubrique doit être appliquée. Simple : indiquez une condition à l’aide du créateur de condition. Avancé : spécifiez une condition scriptée JavaScript.
Condition	Condition d’application de la variable de contexte spécifiée qui affiche la rubrique de conversation correspondante. Sélectionnez Définir les conditions pour entrer le filtre de condition. Si aucune condition n’est spécifiée, la variable de contexte spécifiée s’applique à toutes les conversations.
Script [Affiché lorsque le mode Condition est réglé sur Avancé]	Instruction de condition JavaScript pour l’application de la variable de contexte spécifiée qui affiche la rubrique de conversation correspondante. La condition doit être évaluée comme vraie.
Contexte	Variable de contexte de messagerie instantanée qui stocke la réponse de l’utilisateur à une question d’enquête spécifique et utilisée pour déterminer l’intention du sujet.

Sélectionnez Enregistrer.

Résultats

La configuration d’intention de rubrique contextuelle est ajoutée à la table Rubrique de contexte [sys_cs_context_topic]. Agent virtuel Affiche la rubrique de conversation appropriée aux utilisateurs en fonction de la configuration de l’intention contextuelle.