Utiliser Agent virtuel Recommandations de rubriques

  • Rversion finale: Washingtondc
  • Mis à jour 1 févr. 2024
  • 3 minutes de lecture

    • Utilisez l’application Recommandations de rubriques pour identifier des rubriques prédéfinies Agent virtuel qui peuvent être rapidement implémentées dans votre organisation. Recommandations de rubriques permet Détection d'intention d’analyser les données de votre organisation et de trouver des rubriques prédéfinies pertinentes dont votre organisation peut bénéficier, ainsi que de nouvelles rubriques qu’il serait utile de créer.

    L’application Recommandations de rubriques vous permet d’évaluer les cas d’utilisation courants qui Agent virtuel peuvent aider à résoudre ou à dévier. Vous pouvez l’utiliser Recommandations de rubriques avec Agent virtuel des rubriques qui utilisent soit la détection de mots clés, soit la découverte de rubriques NLU. Utilisez-le pour effectuer les opérations suivantes :
    1. Choisir les données à analyser (configurer l’analyse ServiceNow ).
    2. Analysez vos données existantes (exécutez l’analyse que vous avez configurée).
    3. Examinez les résultats de l’analyse et utilisez des solutions prédéfinies :
      • Dupliquer une suggestion de rubrique prédéfinie, telle qu’une rubrique dans Agent virtuel ITSM Conversations (disponible dans le ServiceNow Store).
      • [NLU uniquement] Ajoutez une intention à votre modèle et une nouvelle rubrique vide. Vous devez fournir le flux pour la nouvelle rubrique dans Concepteur d'agent virtuel.

    L’application Recommandations de rubriques nécessite Console NLU des conversations d’agent virtuel ITSM à partir ServiceNow Storedu . La Washington DC publication de prend uniquement en charge les recommandations d’ITSM Recommandations de rubriques Virtual Agent. Bien qu’il Recommandations de rubriques utilise Console NLU à des fins d’apprentissage machine, il n’est pas nécessaire que le NLU soit activé dans Agent virtuel.

    Pour en savoir plus sur les applications automatiquement installées avec Recommandations de rubriques, reportez-vous à la section Mettre à jour Recommandations de rubriques.

    Modules d'extension requis

    • Veillez à ce que l'application et toutes les applications ServiceNow Store associées possèdent des autorisations ServiceNow valides. Pour plus d'informations, consultez Obtenir une autorisation pour un ServiceNow Produit ou application.
    • Recommandations de rubriques nécessite les modules d’extension et ServiceNow Store applications suivants. Assurez-vous qu’ils sont activés avant d’installer Recommandations de rubriques.
      Modules d'extension ServiceNow requis
      Agent virtuel Glide (com.glide.cs.chatbot)
      Active tous les modules d’extension nécessaires à l’exécution Agent virtuel de Pro. Pour plus de détails, voir Activer Agent virtuel.
      Remarque :
      À partir de cette San Diego version, l’application Recommandations de rubriques est automatiquement installée lorsque vous activez le module d’extension Glide Agent virtuel (com.glide.cs.chatbot). Les mises à jour ultérieures de cette application doivent être installées à ServiceNow Storepartir du .
      Console NLU (détection des rubriques NLU uniquement)
      Active les modules d’extension qui doivent s’exécuter Compréhension du langage naturel dans votre instance. Pour plus d’informations, consultez Activer Console NLU.
      Applications ServiceNow Store requises
      Détection d'intentionNLU(découverte uniquement)
      Identifie les intentions des utilisateurs issues de l’analyse des données d’incidents/de tickets. Pour en savoir plus, consultez Détection d’intention.
      Conversations d'agent virtuel ITSM
      Fournit des conversations de gestion des services informatiques prédéfinies pour aider votre organisation à déployer rapidement des conversations automatisées en libre-service. Pour plus d’informations, consultez ITSM Virtual Agent.

    Éléments installés avec Recommandations de rubriques

    Les éléments suivants sont installés avec Recommandations de rubriques :
    • Tâches planifiées : Run Topic Recommendation Reports pour l’exécution de rapports de recommandation de rubriques à des heures planifiées.
    • Les tables suivantes sont installées :
      Table Description
      Paramètres par défaut pour les recommandations de rubriques

      [sn_topic_recommend_default_setting]

      Données sources (table et champ de texte), taxonomie et filtres utilisés lors de l’exécution d’une Recommandations de rubriques analyse
      Rubriques recommandées installées

      [sn_topic_recommend_topic_staging]

      Rubriques générées pour les rubriques recommandées

    Demander des applications dans l'App Store

    Visitez le site Web ServiceNow Store pour découvrir toutes les applications disponibles et pour obtenir des informations sur la procédure à suivre pour soumettre des demandes à la boutique. Pour obtenir des informations sur les notes de publication cumulatives pour toutes les applications publiées, consultez les ServiceNow Storenotes de publication relatives à l'historique des versions.

    Comment procéder