Vous pouvez ouvrir rapidement un incident ou une demande de changement à partir d’un élément demandé. Elle établit également une relation entre l’élément demandé et les incidents ou demandes de changement qui lui sont associés.

Avant de commencer

L’administrateur doit activer les actions d’interface utilisateur Créer un changement et Créer un incident pour la table Élément demandé [sc_req_item]. L’administrateur doit définir le champ Actif sur vrai lors de la modification de ces actions d’interface utilisateur .

Rôle requis : itil

Procédure

1. Accédez à la Tous > Libre-service > Éléments demandés.
2. Ouvrez un élément demandé.
3. Cliquez sur l’icône du menu Actions et sélectionnez Créer un changement ou Créer un incident