Explorer d’autres Agent virtuel fonctionnalités
Après avoir créé des rubriques avec les contrôles de base Concepteur d'agent virtuel et le scripting, vous pouvez également améliorer la fonctionnalité de conversation et la maintenance des rubriques en utilisant des fonctionnalités supplémentaires Agent virtuel .
Après avoir appris les bases, voici d’autres Agent virtuel fonctionnalités qui peuvent vous aider à améliorer votre expérience de création et d’utilisateur final.
- Déployer Virtual Agent dans d’autres canaux
- Par défaut, il Agent virtuel s’exécute dans un client Web, mais vous pouvez également l’exécuter dans d’autres canaux. Bien que certaines fonctionnalités puissent ne pas être disponibles dans certains canaux (comme le contrôle d’entrée utilisateur sous forme de carrousel), vous pouvez personnaliser votre flux de conversation pour tenir compte de ces différences.
- Utiliser le déploiement de lien dans Agent virtuel
- Agent virtuel prend en charge le déploiement de liens sur le client Web, les équipements mobiles et divers canaux. Le déploiement de lien génère un aperçu enrichi en contenu lorsqu’un lien pris en charge est partagé dans une conversation avec un utilisateur, un agent virtuel ou dans une réponse d’agent textuelle.
- Améliorer l’expérience utilisateur avec Recherche IA
- Que se passe-t-il lorsqu’un énoncé de l’utilisateur ne correspond pas à un mot clé ou à une intention ? Activez Recherche IA comme secours pour que l’utilisateur voie une liste des résultats de recherche en guise de réponse lorsqu’aucune autre correspondance n’est trouvée.
- Maximiser la réutilisation du code avec des blocs de rubriques
- Plutôt que de dupliquer des fonctionnalités communes dans plusieurs rubriques, vous pouvez créer des blocs de rubriques réutilisables que vous pouvez référencer dans de nombreuses rubriques. Cela vous permet de conserver les fonctionnalités fréquemment utilisées dans un emplacement central.
- Personnaliser Virtual Agent avec des contrôles personnalisés
- Si un Concepteur d'agent virtuel contrôle ne correspond pas tout à fait à ce que vous souhaitez atteindre, créez un contrôle personnalisé. Vous pouvez créer vos propres contrôles pour accepter les entrées de la conversation, ainsi que des contrôles de réponse personnalisés pour gérer la sortie. Utilisez ces contrôles dans les rubriques pour gérer des tâches spécialisées.
- Intégrer Virtual Agent aux workflows Flow Designer
- Si votre entreprise utilise Concepteur de flux le système pour créer des workflows, vous pouvez les intégrer à Agent virtuel. Vous devrez peut-être le faire si vos conversations vous demandent de transmettre des entrées sécurisées, telles qu’un mot de passe. Concepteur de flux Les actions et les flux secondaires prennent en charge le type de données password2, ce qui vous permet de transmettre l’entrée en toute sécurité.
- Utiliser Virtual Agent avec Messagerie instantanée d’agent
- Personnalisez Agent virtuel pour transmettre certaines conversations à un agent actif si nécessaire.
- Utilisez Virtual Agent pour la résolution automatique d’incidents
- Lancez une Agent virtuel conversation avec un utilisateur final après l’envoi d’un incident par e-mail ou ServiceNow® Portail de services si une rubrique existante Agent virtuel peut résoudre le problème.
- Localiser les rubriques Virtual Agent
- Utilisez le pour traduire des ServiceNow Infrastructure de localisation rubriques et des modèles NLU dans d’autres langues.
- Console NLU : fonctionnalités avancées
- Développez la fonctionnalité de Console NLU pour vous aider à gérer et à améliorer vos modèles. Console NLU - Les fonctionnalités avancées sont disponibles à partir du ServiceNow Store.
- Intégrer Virtual Agent à d’autres portails et applications
- Intégrez et étendez les options de Agent virtuel en vous connectant à vos employés et clients là où ils se trouvent déjà.
- Utiliser l’API REST Agent virtuel dans un environnement autonome ou multibot
- Intégrez n’importe quelle interface de messagerie instantanée ou bot à l’aide de cette API REST disponible dans le ServiceNow Store.
Ressources supplémentaires
Profitez des ressources suivantes ServiceNow® pour vous aider à personnaliser votre Agent virtuel: