Fournir des commentaires pour un article de la base de connaissances dans Espace de travail d'agent
Fournissez des commentaires sur un article de la base de connaissances en notant l’article, en marquant l’article comme utile ou non utile, et en publiant et en répondant aux commentaires pour l’article dans Espace de travail d'agent.
Avant de commencer
Vous devez avoir un accès en lecture à l’article de la base de connaissances.
Rôle requis : agent_workspace_user
Procédure
- Accédez à la .
- Accéder à .
- Cliquez sur le lien vers l’article de la base de connaissances que vous souhaitez afficher.
-
Fournissez des commentaires pour l’article.
À Effectuez cette action Marquer l’article Cliquez sur l’icône Actions supplémentaires ( 
), puis cliquez sur Marquer l’article pour signaler un article contenant du contenu incorrect ou inapproprié. Une boîte de dialogue s’affiche dans laquelle vous pouvez fournir la raison du marqueur. Une tâche de commentaire est automatiquement créée pour l’article et affectée à l’auteur ou au groupe de propriété, selon la configuration.Évaluer l’article Cliquez sur les icônes en forme d’étoile affichées sur l’article pour indiquer son efficacité sur une échelle de 1 à 5. Les administrateurs peuvent configurer la propriété pour garantir que les glide.knowman.feedback.enable_actionable_feedback_for_rating tâches de commentaire sont automatiquement créées et affectées lorsqu’une évaluation inférieure est publiée. Pour plus d'informations, consultez Propriétés Gestion des connaissances.
Saisissez votre commentaire Dans la zone de texte Saisissez votre commentaire ici , saisissez un commentaire et cliquez sur Publier un commentaire. Afficher tous les commentaires et réponses publiés pour l’article de la base de connaissances Faites défiler jusqu’à la section Commentaires. Pour afficher ou masquer les réponses ajoutées à un commentaire, cliquez sur Afficher les réponses ou Masquer les réponses, respectivement. Pour afficher les réponses ajoutées à tous les commentaires, cliquez sur Afficher toutes les réponses. Aimer un commentaire sur l’article de la base de connaissances Sous le commentaire, cliquez sur l’icône J’aime (icône 
). Répondre à un commentaire sur l’article Sous le commentaire, cliquez sur l’icône de réponse ( 
), saisissez votre commentaire dans la zone de texte qui s’affiche, puis cliquez sur Soumettre. Supprimer tous les commentaires ou réponses précédents Accédez à un commentaire ou à une réponse, puis cliquez sur l’icône Supprimer ( 
). Si un message s’affiche, cliquez sur Oui, supprimer. Remarque :Seuls les utilisateurs ayant publié le commentaire, les administrateurs et les propriétaires de connaissances peuvent supprimer un commentaire.