Utilisation des mesures de recherche utilisateur avec Agent virtuel

  • Rversion finale: Washingtondc
  • Mis à jour 1 févr. 2024
  • 2 minutes de lecture

    • En utilisant les mesures de recherche des utilisateurs avec l’application Agent virtuel , vous pouvez voir les requêtes de vos utilisateurs et les résultats de leurs recherches. Grâce à ces mesures, vous pouvez identifier les domaines dans lesquels vous pouvez vous améliorer Agent virtuel pour offrir des résultats de recherche plus pertinents.

    Utilisez l’onglet Mesures de recherche d’utilisateur dans le tableau de bord d’analyse conversationnelle pour afficher les détails clés sur les requêtes sur lesquelles vos utilisateurs ont effectué des recherches et leurs résultats de recherche. À l’aide de cet onglet, vous pouvez obtenir les réponses aux questions suivantes :
    • Quels résultats de recherche n’ont pas été utiles aux utilisateurs ?
    • Quelles requêtes n’ont pas eu de résultats de recherche ?
    • Quelles ont été les requêtes les plus courantes des utilisateurs ?
    • Quels résultats de recherche les utilisateurs ont-ils sélectionnés le plus souvent ?
    Remarque :
    Vous pouvez également l’utiliser Tables distantes pour afficher les données de recherche utilisateur dans Tableaux de bord. Pour plus d'informations, consultez Tables distantes.

    Pour accéder à l’onglet Mesures de recherche d’utilisateur , vous devez avoir le rôle administrateur d’analyse de messagerie instantanée ou le rôle de visionneur d’analyse de messagerie instantanée. L’exemple suivant montre les données incluses dans l’onglet Mesures de recherche d’utilisateur .

    Figure 1. Onglet Mesures de recherche d’utilisateur
    Onglet Mesures de recherche d’utilisateur de l’analyse de l’agent virtuel.

    Recherche IA

    Agent virtuel Les rubriques peuvent utiliser AI Search pour suggérer des ressources utiles à l’utilisateur. Lorsqu’un utilisateur saisit une requête, AI Search fournit les résultats les plus pertinents à l’aide de fonctionnalités de requête intelligentes. Pour en savoir plus sur AI Search, consultez AI Search . Pour une intégration Agent virtuel à AI Search, consultez Améliorer l’expérience utilisateur avec Recherche IA.

    Recherche contextuelle

    La recherche contextuelle associe les mots clés à une recherche de base de données existante pour trouver des correspondances potentielles avec une requête. Agent virtuel Les rubriques peuvent utiliser la recherche contextuelle pour résoudre les requêtes. Pour plus d'informations, consultez Maximiser la réutilisation du code avec des blocs de rubriques.

    Liens des rubriques

    Certaines Agent virtuel rubriques contiennent des liens vers des ressources utiles qui y sont intégrées. Lorsqu’un utilisateur appelle l’une de ces rubriques, le lien s’affiche sans avoir à effectuer de recherche back-end.

    Informations sur la recherche d’utilisateurs

    Le tableau suivant décrit les informations récapitulatives de recherche d’utilisateur qui sont visualisées dans l’onglet Mesures de recherche d’utilisateur .
    Tableau 1. Données de recherche d’utilisateur
    Visualisation Description
    Requêtes sans clic Requêtes indiquant que les utilisateurs n’ont cliqué sur aucun des résultats de recherche.
    Requêtes sans résultats Requêtes qui n’ont généré aucun résultat de recherche.
    Requêtes de tendance Requêtes les plus fréquemment posées par les utilisateurs.
    Contenu de tendance Résultats de recherche sur lesquels la plupart des utilisateurs ont cliqué.